如何认知服务意识+心态2012.1.6课件.ppt

如何认知服务意识;服务意识;客户的理解......谁是客户.........;客户从帝标得到的是什么？;“态度决定一切”;命运定律;导致消极心态的八个原因;消极心态为什么使人不能成功 ;积极心态带给你。。。;自制的七个C——让你更成功;让自信心永伴你;积极心态的魔力;;员工工作中遇到的问题？;员工工作中遇到的问题？;如何认识并了解顾客的不同需求;什么是顾客满意？;什么使客户满意？ 服务体验;服务要素;评价客户关系的各个指标;投诉处理技巧;投诉处理技巧;三原则;五“一点”;服务的重要性？;服务的重要性？;服务的重要性;99.9%足够好了吗？;像野猪一样勇往直前，像狮子一样统帅一切，像黄牛一样勤勤恳恳，像小猫一样不受他人左右，像犬一样与众协调，像猴子一样机动灵活，有时还要像梅花鹿一样小心谨慎。; 嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点， 做事多一点，说话轻一点， 微笑多一点。;要热爱你的工作、同事、环境;保持高度的自信;并保持自己 的一颗童心 ;在同事中多交几个知心朋友 ;学会和别人一块分享喜悦 ;有些事情我们也许无法去改变它，但我们可以试着去改变自己的\心态，往往成败都是掌握在态度之中，成功总是属于我们的。