信用社员工职业素养与礼仪.ppt

仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和态度。姿势是指身体所呈现的样子，态度则是属于内在气质的外化。 人的一举一动、一笑以颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人的仪态美不美。 这是一个人内在品质、知识能力、修养等方面真实的外露。 对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 仪态行为－ 手姿（手势） 手是人体最灵活的一个部分，手姿是体语中最丰富、最具表现力的传播媒介。 “一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至链野蛮人都能理解。” －－西塞罗（古罗马政治家） 谈话时，手势不宜台多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。 传达信息时，手应保持静态，给人以稳重之感。 拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身上等行为，会让别人反感，是不符合礼仪的行为。 不能用食指指点别人，更不能用拇指指自己。 一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。 在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。 在谈话中谈到自己时，可以把手掌放在胸口；说到别人时，一般应掌心向上，手指并拢伸展进行表示。 仪态行为－－站姿 站立是人们生活交往中一种最基本的仪态：“站如松” 站姿基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。 站立时注意:端正直立，不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要依靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤带或交叉在胸前。不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠，不要挺肚子。 对男士要求是稳健，女士要求则是优美。 站姿可随场合调整 交谈时，若空着手，可双手体后交叉，右手在左手上。 向人特别是长辈、上级问候或做介绍时，无论握手以及鞠躬，双足应当并立，相距10厘米左右，膝盖挺直。 等人或等车时，两足位置可一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，并保持身体挺直。 若站立时间过久，可将左脚或右脚交替后撤一步，其身体重心置于另以脚上，但上身必须挺直，脚不可神太远，双腿不可叉太大。 双腿交叉，是不美观的。 仪态行为－－坐姿 对坐姿的要求是“坐如钟” 坐姿的基本要领是：入座时坐到座位前，转身后把右脚后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下，两腿自然弯曲，两脚平落地面，起立时右脚先向后收半步然后站起。 正式场合，男性两腿之间可有一拳的距离，男性可跷腿，但不宜过高或抖动；女性两腿并拢无空隙，大腿并拢，小腿交叉，腿不宜前伸。 就座注意事项 尽量不要背对要与之交谈的人。 入座要轻缓，起立端庄稳重，不可弄得座椅乱响。 就座时不可扭扭歪外，两腿过于叉开，不可高跷二郎腿，如跷腿悬空时脚尖应向下，切忌脚尖朝天。 坐下后不要随意挪动椅子，腿脚不停抖动。 入座前整理裙装，不可坐下后再站起来整理衣服。 会谈时身体适当前顷，不可以全身靠在椅背上，一般不应做满椅面得三分之二以上。若只坐椅面得二分之一，是对对方表示由衷的敬意。 坐沙发时，双脚可侧放或稍加叠放，避免一直前伸，同时控制身体。 端坐时，绝对禁止的： 双手插进双腿或两腿下； 用手把叠起的腿扣住； 把脚藏在座椅下； 用脚勾住座椅的腿。 仪态行为－－走姿 对走姿的要求是“行如风”。标准的行走姿势要以端正的站立姿势为基础。 走姿的基本要领是：双目向前平视，面带微笑收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂必要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆动的幅度为30－40厘米。 走路的姿势美不美，由步度和步位决定。步度是行走时两腿之间的距离，一般标准时以脚踩出落地后，脚跟离未踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。步位时指你的脚下落到地上时的位置，走路最好的部位是两只脚所踩得是一条直线而不是两条平行线。 走路要用腰力。 走路的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称。 走姿注意事项 最忌内八字和外八字； 不要弯腰驼背、歪肩膀；不要步子太大或太碎； 走路时不要甩大手，扭腰摆臀，左盼右顾； 上楼不宜低头跷臀，下楼不宜连蹦带跳； 不要双腿过于弯曲，走路不成直线，不要脚蹭地面； 不要双手