票务中心规划书.doc

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票务中心规划书

深圳市电信实业有限公司 票据系统处理分公司 ————票务中心规划书 2006年7月7日 代理航空机票业务是公司拟涉及的领域,经过前期市场调研、分析,并经公司总经理办公会议通过了“代理航空机票业务建议书”。由于公司新介入代理航空机票业务,前期规划是否合理、是否适应市场要求就显得尤为重要,能否按规划顺利进行,是决定公司代理航空机票业务成功与否的关键。 票务中心的机构设置 票务中心是票据分公司属下一部门,拟由票务部和客服部组成。 二,票务中心人员配置 部别 岗位设置 人数 办公地点 备注 票 务 部 票务主管 1 票务部 票务主办 1 票务部 ※ 结算员 1 票务部 座席员 5 票务部 柜台员 5 福、罗、南、宝、龙中心各1 人 客 服 部 客服主管 1 客服部 ※ 客服主办 1 客服部 咨询员 6 客服部 合计 21 说明:※是指此岗暂缺合适人选 组建票务中心进度表 项目 内容 负责人 计划完成情况、完成时限 实际完成情况、时限 确定项目 代理航空机票业务 一周 OK 增加 经营范围 增加“航空票务代理”内容 曾晓刚 向市公司提交申请报告7.4 市公司增加经营范围 分公司增加经营范围 基础设备 配置申请,交换机的安装,调试 王春影 曾晓刚 叶伟军 7.15 7.13OK 业务流程 软件设计 叶伟军 7.28 资产配置 10台电脑,5台打票机等 曾晓刚 向市公司提申请并跟进,18日到位。 购保险柜6个、办公用品的购置。 各配送中心是否购办公桌。 场地装修 1,客服部不调整 2,票务部设在二楼 王春影 曾晓刚 封门、粉刷、配置卡位 人员招聘 5名座席员 5名柜台人员 1名结算员 黄望清 王春影 刘辉 徐夕武 7月、8日特区报刊登广告 OK 7月9—12日收集整理 OK 7月13日面试 OK 7月17日复试 培训 对新员工入职引导,管理办法及业务流程培训 王春影 徐夕武 7月18、19日 航空相关知识培训 时讯达 初定7月20日 配送中心相关人员培训 时讯达 7月24日 所有参加票务业务人员 理论考试 王春影 徐夕武 7月25日 票务人员实地培训 彭总 7月26-31日 四,销售航空机票步骤 阶段 销售计划 负责人 销售策划 预期客户群 创业期 (8-10)月 1,报纸登广告 2,手机、市话通群发 徐夕武 叶伟军 1,机票袋上印2,订机票送水壶。 3,对成功订票的第1名、第100名、10000名给予奖励。 以打散客为目标客户 发展期 (11-12)月 1在成熟的配送中心设置专柜。 2,与市电信局相关部门联系在帐单背面做广告。 3,争取114台、160台“优先选号权”。 黄望清 王春影 1,机票袋上印票电话 2,机票袋上增加WWWCN网址 在原基础上增加网上客户群、直邮的中小客户群。 成熟期 网上订票、收款 1,前期无资质实现网上支付可与携程网合作。 2、待公司网上支付系统 完善后独立运做. 制作印有公司网址的精致台历。 根据不同客户提供不同的后续服务。 在原有客户群的基础上拓展全方位的销售渠道。 五,航空机票业务运作流程 以客户为中心的航空机票业务运作流程 打单交 打单 组织与用户 工单系统 打票 登记 当场 开箱 确认 预约 配送中心 负责人签收 验票 签收 核单 配送 尽早送 处理错单 收款 各种渠道 配送收款 订妥座位 存款 进帐单 用户拒收 送票单 签名 回程加订等 信息反馈 配票 登记 票证发放本 装箱 上锁 票证 进帐单 票证发放本 报表 装箱 上锁 结算 核单 验票 报表箱尽早送 新领票证 六,需

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