浅析企业员工忠诚度管理.docVIP

网络教育学院 ? 2008届人力资源管理专业 毕业生论文(设计) ????????? ? 课题名称：浅析企业员工忠诚度管理 ?????????? ? ?????? ? ? ? 二００八年九月 浅析企业员工忠诚度管理 摘要：知识经济时代，企业都明白知识就是资源，知识型人才就是企业资本。要想在人才争夺中取得人才战略的成功，越来越多的企业意识到忠诚度高的员工价值，并且加强对企业员工忠诚度的管理。本文试图探讨员工忠诚度的价值背景，分析影响员工忠诚度的主要因素，并对如何进行员工忠诚度管理和培养提出建议。 一、企业员工忠诚度的价值背景 知识经济时代，企业都明白知识就是资源，知识型人才就是企业资本，企业对知识型人才的争夺和竞争，导致员工离职、跳槽率节节攀高，这样的人才流动不是设定些规章制度、合同约束就能够完全限制的。企业员工离职率偏高，则说明企业缺乏稳定的员工队伍，更表现出员工对企业缺乏忠诚度。越来越多的企业意识到员工忠诚度的价值，并且加强对企业员工忠诚度的管理。 1．企业员工忠诚度的内涵分析 忠诚，是一个有着悠久历史的人文概念。按照《现代汉语词典》中对“忠诚”的注解，忠诚是指对国家、民族、事业、领导和他人的尽心尽力。企业员工忠诚度就是企业员工对企业的归属感、价值认同以及对企业的尽心尽力的程度。 对于员工忠诚度的定义主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。行为忠诚论，一些学者认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准；态度忠诚论，另一些学者认为忠诚度实际上是员工对企业的一种态度、应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察；综合论。一些学者认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度的统一。员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值。否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都是不全面的。 2.员工忠诚度对企业的意义 员工忠诚对企业的意义主要表现在两个方面：??? 第一，员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。忠诚是效率、是竞争力、是企业发展的基石，忠诚管理可以带来可观的回报。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%，以明确的数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。??? 第二，员工低忠诚度对企业将造成危害。员工流失不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率降低的损失，还会极大的损害企业的形象、影响顾客的忠诚度，造成顾客的流失；而且会导致企业的工作连续性受到严重影响，商业机密外漏；同时，人心不稳，无法形成稳定的企业文化，使企业缺乏凝聚力和战斗力。 二、影响员工忠诚度的因素分析 影响员工忠诚度的因素，可以从企业与个人两方面分析：?? （一） 从企业方面考虑主要有以下几点：??  1.企业所在行业是否是否具有良好的发展前景；公司长远的战略发展规划的可行性，是否有一个高效、务实的领导团队等问题越来越受到员工的重视。随着社会的发展，员工个人对企业的选择越发理性化，没有人愿意在一个没有发展前景的企业中工作，由此积累的工作经验对自身以后的发展的促进作用也就大打折扣。??  2.企业内部的管理体系及业务流程是否合理？是否体现高效、务实的特点？如何一个企业内部管理系统没有理顺，在工作过程中处处受到制约，部门或岗位职责不清晰，部门间的横向联系不够，各自为政，相互推诿，缺乏服务意识，这不但直接影响到工作效率，同时会改变员工的本人的工作态度。??  3.人力资源管理方面的薪酬福利、绩效考核、晋升及职业生涯的设计规划是否对内具有公平性、对外具有竞争性。薪酬福利是一个企业对外对内吸引性的最直接原因，尤其对于生活压力较大的员工，换句话说，对他们来说只要能拿到高工资，哪怕其他方面差些也无所谓。绩效考核体现出对个人工作能力及工作成果的评价，是否能得到公正待遇，“不患寡而患不均”，这是个比较敏感的方面。晋升及职业生涯规划是关系到员工个人发展的问题，人往高处走，任何人都希望自己的工作能力最终能在薪酬与职位上得到体现。如果自己多年的努力工作、良好的工作业绩没有在薪酬或职务上得到明显的体现，他会认为自己受到了不公正待遇，自然忠诚度与敬业精神会直接受到影响，这也涉及到用事业留人的问题。??  4、部门内部的管理方式及工作氛围也是直接影响到员工的工作心态的，部门领导的管理方式，包括领导的言谈举止等都会对员工产生较大的影响，领导艺术不但体现在高层领导身上，同样中层管理人员也需要这种艺术。部门是员工工作生活的基本环境，也是员工对外开展工作的“根据地”，是能在需要时为员工提供各种支持与帮助，内部同事间的相互协作，都可以为员工营造一个展现自我、放松心情的环境，快乐的工作，最大限度的发挥主观能动性，也可以小