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公寓管理论文：浅谈铁路公寓管理中的人员素质问题 摘 要：铁路公寓管理实际到许多因素，本文试就公寓管理中的管理者和职工的基本素质加以讨论，以促进公寓管理工作再上新的水平。 管理者 职工 素质 管理 公寓相关的管理人员是为铁路职工劳动者提供以吃、住、行为主的特殊性服务行业的管理人员，公寓管理的经营宗旨较其它行业的目标要求也更高，随着服务业的蓬勃发展，公寓经营管理的内涵被赋予的更多。 首先要忠诚自己所从事的事业，对本职工作充满激情，充满信心，要身先士卒，严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。“榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的，自身首先要做到、做好，才能成为下属良好的榜样。在实际中，从完善管理制度抓起，选择那些可以晓之以情，动之以理的人或事，并为他们塑造一个良好的工作氛围，同时完善相关的制度体系，薪金体系，晋升体系，让职工们有良好的心态，对工作充满希望和动力。当然，公寓管理是建立和完善全面质量管理工作制度和各种操作规范的同时，也要加强各级管理人员的综合素质提高及其管理者在经营管理活动中所起的积极作用，要求也越来越凸显，培养和使用优秀管理人才，对铁路公寓的人力资源、物质资源、时间资源、信息资源和产品质量标准实施全面管理，使最终实现以最小的消耗，取得最大经济利益和社会效益的重要环节之一。 第二，作为一名公司的管理人员，要有先进的科学管理意识，科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊、不怒自威、言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动，以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”，而且还需要“有理”，所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。公寓为满足职工需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”，对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中，执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待，并且持之以恒。不能说一套做一套，甚至当面一套，背后一套，从而失去多数人对管理者本身的信任感，那将会在工作中带来许多被动，甚至导致工作难以进展。 第三，对职工要动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系，与之交朋友、做知己，心贴心是日常管理工作中较为有效的手段之一。现代管理学称之为“感情管理”。公寓管理人员对职工应该要严格要求，但决不能高高在上、高人一等，更不能以势压人，在任何时候，上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重，相互理解；相互配合。在处理问题时，换位思考是一种非常行之有效的办法，只有融洽了相互之间的关系，职工才会真正意义上的配合管理、服从管理。 由此可见，公寓管理人员队伍在公寓经营管理工作中有着极其重要的地位，然而提升公寓服务的素质并非一朝一夕的事，它需要一个良好的领导者，在实际工作中不断加强管理人员本身的自我完善意识，提升综合管理能力，是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容，这就要求管理者在工作中学习学习再学习，努力努力再努力，只有这样，全面质量管理体系和各项政策才能落到实处，公寓的管理工作才能有实质性的提高，否则将只是一个形式、一句空话。“没有一个优秀的管理团队，就没有优秀的员工队伍”。就是管理人员在实际工作中的良好再现。 下面再谈谈公寓职工的相关素质问题： 首先，在当今和谐、奋进的总思维环境下，公司改革措施应与思想政治工作双管齐下。公司改革必然会触及职工的利益，在心理上产生种种反映，要提高人们的工作承受能力，必须发挥实际工作中“知理、明情、有信、自强”的作用，统一职工思想认识，加强自我认识。必须强化职工个人的思想教育观念，使职工自己深刻认识到不改革，就没有前途，没有希望；一个国家、一个民族需要一种进取意识，职工个人也应具备这种意识；过去那种人浮于事的时代一去不复返了。在市场经济的环境下，一切领域都充满着竞争，优胜劣汰，是不由人们意识转移的规律，只有树立竞争意识，才能在竞争中不断使自己取得进步、赢得主动；提高自身素质是劳动谋生、增强竞争力的重要手段，在工作中，不畏困难，不讲究工作的贵贱，努力工作，积极学习，全面提高自身素质。 其次，加强职工岗位职业培训教育。职工要从企业的需要出发，立足岗位成才，做好爱岗、达标、争优、成才等环节工作，使职工成为本岗位的能手。职工素质教育包括学历教育与非学历教育，因为尽管一些职工拿到了中专、大专文凭，但要在工作中充分发挥作用，还必须通过非学历性质的岗位培训，通过干什么，提高岗位技能，促进企业的生产经营。为此，要改变重学历教育、轻岗位培训的教