基于行业忠诚度提升的旅游人才职业发展规划探讨.pdfVIP

基于行业忠诚度提升的 旅游人才职业发展规划探讨 严宽荣 史术光 (九江学院旅游学院，江西 九江 332005) 【摘要】为了提高旅游服务质量，充分开发旅游企业人力资源的潜能，就要注重提升旅 游人才的行业忠诚度。从旅游人才 自身综合能力的提高、旅游企业人才职业生涯规划、 培育行业忠诚文化等方面关注旅游人才职业生存状态，实现企业与4-,a．的双赢。 【关键词】行业忠诚度提升；旅游职业人才；职业发展规划 20~90年代 中期以来，旅游教育界和业界一直 密集型的旅游企业，不仅需要一定数量的旅游行业 在为 供“需错位”的问题所困扰：—方面是旅游院校 的从业者，更需要高素质的旅游服务与管理人才。随 为旅游业培养了大量人才；另一方面是这些人才中 着观光旅游向休闲度假旅游的逐步过渡，随着旅游 的不少人或在择业时转行，或到旅游企业后不久因 线路、旅游专题、旅游形式、旅游文化以及相关的旅 升迁无望或不能适应企业需要等各种原因纷纷流出 游产品的重大革新，旅游企业对旅游人才不仅仅是 行业。不论是从学生个人职业发展角度、旅游高等教 数量的需求，对旅游人才质量的期盼也不断地升温。 育可持续发展角度、旅游行业及企业竞争优势的获 2．旅游专业人才的低就业率 取角度，还是从社会范围内人力资源优化配置角度， 旅游院校每年培养出来大量的旅游人才，真正 提升旅游人才行业忠诚度已成为业界、教育界和社 从事旅游工作的却是极少数，大量的毕业生却从事 会共同关注的焦点。 其他工作，尤其是本科毕业生，他们会更愿意选择 考研或是从事旅游教育，而不是直接到旅游企业去 一 、 旅游职业人才市场现状 就业。而即便是在酒店、旅行社里，会计、人力资源、 1．旅游人才市场需求旺盛 计算机系统、市场营销等岗位对口会计、人力资源、 旅游业是第三产业中的朝阳产业，契合了社会发 计算机、市场营销专业，旅游管理专业的学生往哪 展的趋势，市场需求庞大。预计~2015年，中国旅游 个岗位上放都显得不够专业。对应届毕业生，需求 业增加值可达2万亿元，游客市场总量可达30亿人 比较多的是非旅游管理专业 ，这就导致旅游管理专 次。行业能否达到预期发展，人才是关键。作为劳动 业人才的低就业率。其结果就是现在正在从事旅游 作者简介：严宽荣，九江学院旅游拳院捌麓授．研究方向：旅游企业管理。 史术光．九江学院旅游学院讲师．研究方向：旅游企业蕾理。 谋墨项目：本文 万方数据 40IJOURNALOFTouRjSMDEVELoPMENT 旅游教育 工作的员工绝大部分并没有直接接受过正规的旅游 专业人才不愿意选择旅游相关工作，行业认可度较低。 教育，这就给旅游服务质量带来了极大的负面影响。 2．自身期望值的偏差 3．旅游从业者的高流失率 对于刚刚毕业的旅游专业学生，大部分人都会 旅游从业者大都需要从基层做起，而基层工作 想要有一份稳定的工作，工资和福利可观。可整个 比较辛苦，尤其是酒店业、导游职业，不仅工作时间 旅游行业，不管是从事导游、进入酒店、还是在旅游 长，薪水不高，还要面对 日益成熟的顾客的要求，这 景区工作，其工资都会比同档次企业低一些，这样 种工作要求对刚毕业的年轻人往往难以适应。据调 旅游管理专业人才对待遇问题就会形成一定的期望 查近年来旅游专业本科毕业生在行业内就业的人数 值偏差。另一方面旅游专业学生期待在短期内有充 一 般在10％一20％之间。实际工作中，旅游业的人际 分的晋升机会，有良好的工作氛围和施展才华的工 关系往往比较复杂，刚从学校毕业的大学生无法适 作环境，而旅游企业都会喜欢一些有过工作经历的