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医保局窗口审批服务典型事例 医保窗口之我所经历的一次憋屈审批1 第一眼看到这个题目时不知从何下笔，看起来像是对某项审批制度的控诉。就我本人而言，也只是听说不管是普通群众还是私营业主，甚至到小有名的公司老总最怕的就是跟“有关部门”打交道，更别说审批什么项目了，当然我并没有审批过什么项目，因此也没有亲身的憋屈体验。所以也谈不了“憋屈审批”，只能谈谈日常生活中的一些小事。 由于个人原因，经常往返XX-xx，火车站成了每周必去的地方，xx站动车出发在二楼左侧，一个相对封闭的区域，只开一处一米不到的门，却有两位工作人员把守，这也成了整个xx站“戒备”最森严的地方。对于车票逢人必检，上周送朋友去火车站，就目睹了一起乘客因来不及取票，赶不上火车而跟工作人员发生激烈争吵的事情，三个乘客大包小包地从电梯冲上二楼，直奔动车候车区，谁都看得出来，他们的车马上就要开了，无奈因未取票被工作人员拦下，这是这三位乘客马上拿出网上订票的短信和身份证来证明自己买过车票，希望能先上车，而此时离他们将乘坐的车停止检票只剩下不到2分钟时间了，时间非常紧迫，很显然要求他们再下楼到售票厅去取票时肯定赶不上火车的，但是“铁面无私”的工作人员还是一脸淡定的要求他们先取票，僵持不下，其中一个人跑去取票，另两个人眼睁睁地看着进站的闸口关闭...，而当天是中秋放假的最后一天，所有票都一票难求，估计他们当晚是很难去到目的地了。 在我看来，在有条件确认乘客是买了车票的情况下，在时间比较紧迫的情况下可以先让乘客进站上车，而不是一味的强调凭车票上车，虽然我们无理指责铁路的工作人员就做错了什么，的确，他们是坚守了他们的岗位，而为什么不能在条件允许的情况下把工作做得更有人情味一些，，像他们在离停止检票不到2分钟的情况下还要求乘客先到售票处去票，而完全不理会售票处有多少人排队取票，完全不理会取了票之后赶不赶得上火车，这样的取了票又有什么意义呢？ 在全市解放思想大讨论的大环境下，同样作为窗口一线的直接服务群众的工作人员，是不是要多换位思考下，站在群众的立场，勇于担当，努力探索，如何才能真正地简化办事流程，切实地方便方便群众办事，从而促使自身工作职能由“控制型”向“服务型”转变。对我而言，第一次在我窗口未办结的参保人员，若情况特殊或复杂需下次再来办的话，我都会主动要求其下次来办时直接找到我的窗口，这样既节省了参保人员的排队等待时间，同时避免其他窗口的同事重复“查、问”的之前的情况。 最后，我再以参保人一次转外住院的外伤情况来举例一次“憋屈的审批”，首先，参保人到医保处问如何办理转外住院手续，再到定点医院开具转外建议书，来医保处登记，若是转院建议书未盖医院公章，则还要重新跑一趟，总算可以去住院了，出院之后再回来报销，先要填写一份情况说明回去盖章，若要使手术中使用有国产材料而没有拿来材料标签，那还要去趟外面的医院，再来医保处报销，这中间还得保证身份证，医保卡、出院小结、发票、费用清单等都不缺，不算每次来都要取号排队的时间，还要最少跑2次医院，去1次银行才能把报销的钱拿到手。这对于一个参保人员来绝对算得上是一次真正意义上的“憋屈的审批”吧。当然，这也是比较复杂的极端情况，但确实也是值得我们每一位工作人员反思。 医保窗口之我所经历的一次憋屈审批2 “请携带手中资料到隔壁21号窗口领取特殊病种证”，“请携带以下资料，病人及代办人员身份证原件后再来办理”，这两句话已经成为了我每天工作中说的最多的话语，同时也预示了事情的两种结果。每天总有很多地人会在拿到特殊病种证后特地回来对我说声谢谢，也有很多人会事后骂上几句，抱怨几句，对于这些情况我已能坦然地接受和理解，理解他们事情办成后能减轻他们或多或少的负担的那种释然，也理解事情没有办成后的那种无助和失望。每天经历的人多了，总会遇到个别特难讲的办事人员，无论你怎样说都没有用，特憋屈。 那是一对年近六七十的老夫妇，第一次来的时候拿着一张出院记录来咨询特殊病种证该怎样办理。我仔细查阅了老人的参保信息和出院记录上的相关信息。我告知老人，他可以审批高血压合并心并发症的特殊病种证，但需要提供一些材料并去相关医院找相应的专家审批。我将所需资料一一地进行了了标注和说明，并告诉老人必须找xx专家库中有审批权限地专家帮助审批并加盖医院公章后携带我所写的资料再来办理。老人担心自己不明白，要求我等他儿子来后再说一次，我说好的。待老人儿子来后，我把跟老人说的话又重复了一次，并再三强调老人可以去医院的档案室复印所需要的资料。一家三口满脸笑容地走了。过了两天，那对老人又回来了，笑容满面地对我说，小妹妹你帮我看看能不能办理。我仔细查看了所有地资料，发现老人所带的资料中少了血压监测记录，而且专家审批表中只申请了冠心病一个特殊病种。我将情况一一向老人说明，并告诉他如果要批冠心病的话，资料是够了当天就能审