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售后服务经理工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：售后服务经理 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门/科室：办事处 直属上司职位： 客户服务经理 临时替代岗位： 可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 二、岗位在组织中的位置 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：客户服务经理 直接督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责： 1、确保本区域内售后服务工作的良性运作 2、协调与其他办事处售后工作 3、制订月度质量分析报表 4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等） 5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 6、负责办事处零配件售后、销售管理 7、处理客户投诉 8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划 9、同时负责本区域内的售后服务工作 五、权限范围 ·安排售后技术人员工作之权力 ·对售后技术人员考核权。 六、使用设备 电话、 七、任用资格 受教育程度：中技 年龄：24岁以上 经验：4年以上相关工作经验 基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧 基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强 特殊要求：无私相授的精神 八、业务接触对象 部门外： 客户 部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理 九、绩效考核标准