情商管理_LAZ.docVIP

情商管理与人生智慧 情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。 情商由下列4种可以学习的能力组成： 了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20％，后者占80％。 在叙述个人情商的同时，本书侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。 情商管理与人生智慧 本书前言 书评情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。 ——英国《泰晤士报》书评 美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。 ——摘自汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼所著的《追求卓越》 从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。 ——李开复 华裔美国科学家 领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。 ——窦胜功 东北大学工商管理学院教授 如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ ——美国的《时代周刊》 今天我要学会控制情绪 今天我要学会控制情绪。 潮起潮落，冬去春来，夏未秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环反复的变化中，我也不例外。 今天我要学会控制情绪。 这是大自然的玩笑，很少有人能窥破天机。每天我醒来时不再有旧日的心情，昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今日绽放的喜悦也会变成明日凋谢的绝望。但是我要记住，正如今天凋谢的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。 今天我要学会控制情绪。 我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木随着气候的变化生长。但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心情弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨，忧愁，黑暗和悲观。那么他们也会报之以风雨，忧愁，黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地我为顾客奉献上欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐，喜悦，光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。 今天我要学会控制情绪。 我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来我被悲伤，自怜，失败的情绪包围时，我就这样与之抗衡。 沮丧时，我引吭高歌。 悲伤时，我开怀大笑。 病痛时，我加倍工作。 恐惧时，我勇往直前。 自卑时，我换上新装。 不安时，我提高嗓音。 穷困潦倒时，我想像未来的富有。 力不从心时，我回想过去的成功。 自轻自贱时，我想想自己的目标。 总之今天我要学会控制自己的情绪。 从今往后我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其它敌人是不易被察觉的。它们往往面带微笑招手而来，却随时可能将我们摧毁。对他们我永远不能放松警惕。 自高自大时，我要追寻失败的记忆。 纵情享受时，我要记得挨饿的日子。 洋洋得意时，我要想想竞争的对手。 沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。 自以为是时，要看看能否让风驻步。 腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。 骄傲自满时，想想自己怯懦的时候。 不可一世时，让我抬头仰望群星。 今天我要学会控制情绪。 有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他们会改变重新变得