淘 宝客服的入职要求及工作技巧.docVIP

淘宝网店客服的入职要求 淘宝客服需要具备的素质 耐心、责任心 有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 懂得如何销售 接受新产品的能力 团队协作、沟通能力 打字速度（50/分钟） 淘宝客服需要掌握的基本技能 对客户的应答能力 （20秒之内做出回应） 淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 买家拍下商品交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示 作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。  聊天：旺旺与QQ聊天大同小异 删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的 “菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操作。如下图所示： （3）旺旺设置 点击阿里旺旺主窗口中的“菜单”按钮，点击“系统设置”，查看基本设置： 常规 ①、群发设置可选择是否接受群发消息。目前只能群发消息给好友。 ②、聊天窗口合并后，可节省系统性能，查看多个消息也比较方便。 ③、如何机器性能不太好，也可以选择“不接收贴图”，不过就享受不到看贴图的乐趣了。 ④、聊天窗口按钮文字不显示，可在窗口显示更多的按钮。如选择显示文字，可在更多里选择其他按钮。 ⑤、阿里旺旺默认设置，不使用电脑5分钟后变更状态为“不在电脑旁”，提醒对方可能暂时不能找到您。您也可选延长时间或设置不变更。 ⑥、当超过陌生人上限和最近联系人上限，会自动显示必威体育精装版的陌生人和最近联系人。如果实际需要找到更久之前联系过的人，也可以提高上限，最高为100。 ⑦、发送即时消息可设置自己喜欢的快捷方式。 语音视频语音视频设置，系统会自动选择连接已有设备。也可以自行选择设置及调节音量等：  消息提醒 ①、可以设置提醒模式。 若选择“收到即时消息，同时弹出聊天窗口”，则当有新信息时会自动弹出聊 天窗口； 若选择“收到联系人消息，只在右下角闪烁”，则有新信息时不会自动弹出窗口。需要通过点击阿里旺旺托盘图标，选择联系人或者群之后显示，也可以选择忽略即时消息，如下图：  若选择“未交流的陌生人消息，只在右下角闪动”，前提是纯陌生人消息，纯陌生人消息是指之前没有任何交流过的陌生人消息。注：选择该项时，好友消息则会自动跳出，只有收到陌生人消息时，图标在右下角闪动。 ②、勾选“浮出”选项后，当收到新消息或者联系人上、下线时，系统会在屏幕右下 方浮出一个小窗口对您进行提示，如果不希望出现浮出窗口，取消相应类型的浮出设置即可。 ③、可以钩选或取消钩选来启用或禁用阿里旺旺相应的提醒声音。可以通过点击 按钮，在自己的电脑中选择喜欢的声音文件进行添加。点击 按钮可对声音文件进行试听。如果不需要声音提示，可以选择在相应的声音一栏去掉前面的钩选。 消息记录 ①、客户端设置可设置聊天记录在本地的保存及显示选项。 ②、服务器设置 开通保存在线聊天记录后，所有的聊天记录都能在线看到。聊天记录能够保存的时间和活跃度有关，最多一个月。从开始保存日期起，聊天记录可能保存在服务器上。如果关闭在线聊天记录后重新开通，只能看到再次开通之后日期的聊天记录。 文件记录 可以在此设置默认接收文件的保存路径、文件接收策略等信息。当磁盘空间不够用的时候，也可以通过清理个人文件夹来释放更多空间。通过设