组织行为讲座.ppt

北京科技大学管理学院 裴利芳 三、人际关系 （一）、影响人际关系的因素 距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 能力与个性 人际知觉 （二）、人际关系的测量—社会测量法 社会测量（sociometry）的一般概念 美国心理学家J.Moreno提出，采用问卷的形式，测定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学公式表现出人们之间的相互关系。 社会测量的程序 确定标准：让群体成员彼此选择的问题 角色标准—假如你是组长，请选择你最喜欢的 组员。 认知标准—假如要选组长，你认为谁会提你的名字 职能标准—你们组要参加知识竞赛，你认为谁会被推选为代表？ 用行动进行选择—请把贺卡送给你要向他贺年的人。 选择的数量 参量选择 非参量选择 实验的准备 社会测量矩阵 选择谁 谁选择 1 2 3 总计 1 X 2 3 总计 社会测量图解 社会测量图 A B ; 社会测量法在企业中的应用 前苏联心理学家克尔涅夫在一家精密电子仪器厂进行了实验 （三）、人际关系的改善—相互作用分析 相互作用分析理论又称为人格结构的PAC理论，加拿大心理学博士伯恩提出。 交往分析 思想感染 爱憎观念 基本立场 脚本分析 交往 心理形成 心理形成要素:指三种自我状态—父母的(P)、成人的(A)、儿童的（C），是一种典型的感觉、思维和反应方式。 P：以权威、优越为标志，表现为统治人、训斥人，凭主观办事，独断专行。“你应该”，“你必须，你不能”。 A：以理智、客观为标志，慎思明断，尊重别人，“我个人的想法是…”。 C：以情感、感觉为标志，无主见，畏缩，或感情用事，易激动，“我猜想…，我不知道…”。 P A C 行为特征 高 低 高 喜怒无常，难于共事，个人支配欲强，喜欢被人颂扬、照顾 高 低 低 墨守成规，照章办事，家长作风，不合潮流 低 低 高 稚气，对人有吸引力，喜求友谊，用稚气和幻想进行决策，不是称职的经理人员，但讨人喜欢 低 高 低 客观，重现实，工作刻板，待人冷淡，难于共事 高 高 低 易把父母心态转化为成人心态，给予一定的时间和经验，可以成为成功的企业家 低 高 高 最理想的管理人员，“成人”与“儿童”的良好性格合在一起，人与事都能做好。 心理状态与行为特征 交往：指人们之间或者与自己的内心世 界发生的相互作用。 平行性交往：P-P； P-C； P-C； C-A；A-A；C-C 交叉性交往：双方没有共同的心理起始点 AA-PC： “我很乐意帮助你”，“得了，你自己 的事还没有做好”。 AA-CP： “你有困难尽管说”，“别假惺惺的，搞什么形式主义”。 PC-PC： “快去打扫一下卫生”， “你少指使我，你又不是领导”。 CP-CP： “你的报告写得不好，我不愿改”，“那我拿回去，你自己写”。 隐蔽性交往 交往的转变 思想感染：以儿童自我心理状态接受了其父母的或其他重要人物的偏见、看法和感情。 爱憎观念：认识到他人存在时所表现出来的肯定或否定的态度。 基本立场：每个人具有的儿童自我心理状态都有其体验自己和觉察他人的基本方式。儿童持有的个人内心的和对人与人之间关系的观点叫基本立场。 基本立场 我行，你行—健康的立场； 我行，你不行—儿童心理状态对他人的怀疑； 我不行，你行—儿童心理的自卑状态，自卑、压抑； 我不行，你不行—感觉生活没有意义。 时间支配：隐退、讲求礼仪、活动、消遣、结交密友； 脚本分析：脚本是我们自动实行的生活计划，它与基本立场与时间支配密切相关。 激励 现代企业领导艺术 1 领导者干领导的事 不干预下级的事，否则后果是 耗费自己的时间和精力 造就没有主见、责任感的下属 制造上下级矛盾 不颠倒工作主次 带领而非代替 2 任何工作都要三问三不问 能不能取消它 能不能与别的工作合并 能不能用更简便的东西代替 3 总结经验教训 4 提高会议效率 不开会办不成事？ 两种必要的会议 政策性研讨会 执行性协调会 怎么回事 what 为什么干这件事 why 哪个单位执行，在何处执行 where 谁执行 who 什么时间执行，何时完成 when 如何执行，准备采取哪些有效措施 how 会议八戒 不开没有明确议题的会 不开有许多议题的会 不开没有准备的会 不开可开可不开的会 不要无关人参加 不做离题的发言 不做重复性发言 不要议而不决 5 善于运筹时间 处理公事切忌先办小的后办大的 用大部分的时间去处理最难办的事情 把一部分工作交与他人去做 少写信，打电话 减少会议 拟好安排工作时间表 分析自己利用时间情况 分析自己利用时间情况 减少不必要