市场部年度年终工作总结.docVIP

市场?部年?度工?作总?结范?文 ? 市?场部?年度?工作?总结?范文? ?市场?部年?度工?作总?结范?文篇?一 ? 2?01?7年?，我?们公?司市?场部?根据?总公?司的?安排?与部?署，?在省?公司?下达?的规?定指?标基?础上?，充?分挖?掘潜?力，?层层?分解?任务?，强?化业?务管?理，?以人?为本?，注?重人?员培?训，?加强?业绩?考核?，到?7月?份为?止，?全市?业务?收入?**?*万?元，?总排?名全?省跃?居第?3位?，宽?带业?务增?加*?**?户，?普通?电话?添增?**?户，?取得?了良?好的?业绩?，现?将2?01?7年?工作?总结?如下?： ? ? ?一、?市场?部还?采取?各种?措施?，向?县区?公司?推广?新业?务、?新产?品。?1月?份以?会代?训,?召集?各县?区营?销、?营业?骨干?针对?产品?资费?进行?培训?及讨?论，?并归?纳出?现存?问题?，从?而找?出适?合本?地的?资费?套餐?。3?月份?根据?市场?竞争?情况?向省?公司?申请?了包?月资?费套?餐，?在全?市组?织推?广。?5月?份组?织各?县区?管理?人员?、主?管人?员、?维护?人员?，参?加省?公司?培训?，学?习业?务理?论、?营销?策划?， ?对业?务推?广有?很好?的指?导意?义。? ? ? 二?、基?础管?理方?面：?落实?了营?业账?款稽?核、?退费?和拆?机明?细核?查、?虚假?用户?拆机?、清?理长?期欠?费、?客户?资料? 整?理、?资源?整理?、装?维材?料和?终端?管理?等一?系列?基础?管理?工作?，有?效的?避免?了业?务收?入和?成本?的流?失。? ?从元?月份?开始?，市?场部?按照?内控?流程?要求?，调?整了?原来?对县?区公?司进?行周?稽核?的制?度，?改为?日稽?核、?周稽?核、?月稽?核并?行，?每月?尽量?安排?对县?公司?一级?稽核?情况?现场?核查?。对?每周?稽核?情况?进行?通报?，对?不符?合要?求的?做法?通报?批评?，每?月月?底 ? ? ?一、? ? ? 二?、三?级稽?核员?共同?对全?区现?金流?实收?应收?进行?稽核?，起?到了?很好?的效?果。?我公?司现?金流?差额?连续?半年?在全?省属?于情?况最?好地?市之?一，?没有?因现?金流?差额?影响?考核?收入?。 ? 为?确保?不因?支撑?系统?错误?操作?影响?收入?，市?场部?安排?支撑?中心?每天?对每?个县?区拆?机、?退费?明细?都进?行核?查，?严格?封堵?每个?漏洞?。 ? 为?清理?长期?欠费?、控?制当?期欠?费，?市场?部根?据公?司领?导要?求制?定了?当期?欠费?回收?量不?低于?98?%的?考核?目标?。对?欠费?回收?情况?进行?周通?报、?月通?报。?在与?县区?公司?的共?同努?力下?，到?5月?份系?统内?本年?新增?长期?欠费?清理?完毕?，当?月调?帐数?首次?低于?省公?司要?求的?最低?限额?，从?连续?5个?月调?帐超?过 ?万元?，达?到5?月份?的 ?元。? ?为掌?握资?源情?况，?避免?资源?浪费?，市?场部?安排?支撑?中心?每月?对各?县区?资源?情况?进行?抽查?、通?报，?6月?份又?进行?了现?场检?查。? ?今年?市场?部接?手物?料管?理以?来，?在网?络部?的大?力支?持下?改进?了管?理方?式，?把出?入库?明细?账与?支撑?中心?每天?的经?营日?报装?、拆?机数?量相?对照?，使?物料?管理?形成?闭环?。为?实现?终端?回收?、重?复利?用，?要求?县区?公司?对宽?带、?话吧?、有?人值?守公?话新?装机?用户?都收?取押?金。?鼓励?县区?公司?在发?展新?用户?时引?导用?户使?用回?收的?终端?。对?终端?故障?在保?修期?内的?用户?更换?回收?终端?，严?格杜?绝以?旧换?新。?通过?这些?措施?的执?行，?有效?控制?了浪?费现?象。? ? ? 三?、绩?效考?核方?面：?改进?绩效?考核?计算?方法?，从?多方?面入?手促?进保?存量?、激?增量?，提?高业?务收?入。? ?自3?月份?省公?司绩?效考?核办?法草?稿下?发，?市场?部开?始与?上级?市场?部沟?通如?何进?行续?费率?和流?失率?两项?考核?指标?的计?算。?在多?次探?讨未?果的?情况?下，?市场?部根?据公?司领?导要?求和?本公?司实?际情?况，?制定?了考?核用?户拆?机、?双停?、单?停、?零费?用用?户续?费等?一系?列考?核方?法。?引导?县区?公司?对上?述用?户高?度重?视，?通过?每天?逐户?核查?，基?本上?堵住?了客?户流?失的?漏洞?，对?长期?零费?用用?户的?激活?也起?到了