基本职业素养之沟通合作.ppt

* 基础职业素养 之 沟通与合作 * 沟通与合作 指导思想 原则 原则： 他人的求助、询问、要求是自己第一重要、紧急的工作 方法： 任何时候做好自己--- 倡导员工对电话、邮件或领导交办事项及时给与回复，以企业文化为基础，共创“愿意在其中工作”的氛围和积极的洲明沟通协作文化。 指导思想： 沟通与协作的氛围是一个让人激动的环境，在这样的环境下，你可以很快的得到资源、帮助和指导，而实现你的工作目标，这样的成就感高于工作所获得的一切，你可以忘我的投入这样的环境，并从中收获人生最美好的回忆！ * 对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复 主要按以下几个类别： 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 对上级 对未接到的电话，应积极回电 对上级领导发送的邮件和短信及时给与回复 以最快的速度回复 对下级 有求必应 及时接听/回电 及时回复，并附回复意见 积极回复 平级 积极响应，建立互助的良好工作氛围 跨部门合作 及时回电 及时回复、互相配合 及时回复、互相配合完成工作 市场一线需求 积极回复、解决问题 生产一线需求 积极回复、解决问题 客户需求 以最快的速度回复 * 对上级-高度重视来自上级的信息是常识! 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 上级 对未接到的电话，应积极回电 对上级领导发送的邮件和短信及时给与回复 以最快的速度回复 与上级沟通的方式： 电话：现代企业强调效率，工作节奏快，加上电脑已广泛普及。很多事情无需当面沟通，因此电话沟通也是现代常用的沟通方式之一，所以如果有领导的未接电话，应该要及时回复，一般使用电话都是比较紧急的事情； 邮件：邮件是现代最为常用及正式的工作沟通方式，公司倡导员工养成经常查阅邮件的习惯，收到上级发送的邮件，及时给与回复，这也是基本的职业素养； 短信：领导工作繁忙，经常参加会议，不方便接听电话，但又有事情需要交办时常使用，所以领导的短信也要及时回复。 * 对电话、邮件及领导交办事项及时给与回复 不喜欢及时回复邮件或领导交办事项的原因是： 觉得与已无关，不加理睬 觉得这事可以向后放一下，先忙手上的其他工作 事情未完成，不好意思回复 马上埋头做，未回复 不管你是因为哪种情况，作为安排工作的领导，他是不清楚的。员工不回复，领导追问起来，作为部属，他们可以有很多的理由来解释。但作为领导却只有一种担心：就是不知道员工是否收到了这个信息，工作任务是否清楚了。所以及时回复领导邮件、工作进度等是十分必要的。 * 平级-积极的帮助平级是因为你一定会需要他的帮助! 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 平级 积极相应，建立互助的良好工作氛围 平级之间要以别人的要求为首要工作任务，优先响应别人的求助 平级沟通重要性： 与平级保持良好沟通，即维系人际关系，若人际关系不好，沟通不畅，工作就不顺心，因为没人会和不懂沟通的人有良好合作。一个人能够与他人准确、及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使得自己在事业上左右逢源，如虎添翼。 * 跨部门合作-部门的合作氛围是一定是你想要的氛围! 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 跨部门合作 及时回电 及时回复、互相配合 及时回复、互相配合 完成工作 企业中整体工作的完成，取决于部门间的配合。凡事应站在整体利益的立场考虑问题 什么是跨部门合作? 指在同一个组织内不同部门与部门之间的合作 * 市场一线需求-他们在“打仗、抢粮食”，不然我们都会饿死! 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 市场一线需求 积极回复、解决问题 企业是为了市场的需要而存在的，也可以说企业是服务于市场的。 如何处理市场一线需求： 市场被需求者应积极主动提供帮助、配合、支持市场工作 * 生产一线需求-他们在“造枪炮”，不然，我们一样是死! 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 生产一线需求 积极回复、解决问题 生产是企业的命脉 如何处理生产一线需求？ 无论何时，领导者应认真聆听请求者的需求，并协 助其解决困难，做出决策 * 对客户需求-你的工资是他们发的，你看着办吧！ 类别 电话 邮件、短信 公司RTX 其它/备注 客户需求 以最快的速度回复 客户是上帝，以最好的服务为客户提供帮助 如何更好的服务客户： 迅速响应客户需求 帮助客户解决问题 对客户表示热情、尊重和关注 始终以客户为中心 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供优质个性化的服务