职场礼仪培训课程幻灯片.ppt

如何在公司赢得好印象？ 礼貌礼仪篇 礼貌直接贯穿一个人的修养，良好的礼貌修养是塑造形象的基础，高超的技能是塑造形象的后盾。 礼仪的定义是人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范；礼仪是人类文明的结晶，它覆盖礼貌、礼节、礼仪、仪容、仪表、仪态，高雅大方的站姿，温馨而真诚的微笑以及和谐的人际沟通等，无不透露出高尚的职业道德情操和良好的礼仪风范。礼节-是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。它是人们在日常生活中，特别是交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。  形象篇 礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。 在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。 微笑篇 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族人民都普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。 在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用： 1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 4、表现乐业敬业。工作中保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。在工作岗位上，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖． 职场中常用的几种礼仪 第一、介绍礼 第二、问候礼 第三、握手礼 第四、交谈礼 第五、宴会礼仪 第六、电话接听的标准程序 第一 、介绍礼 介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常见形式，它是指把同行者或自己的简要自然情况和思想性格通过明示或暗示的方式告诉对方。 正确地掌握介绍的要领，往往可为今后进一步交往奠定基础。 一、介绍他人 掌握介绍他人的原则： 1、为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。 2、 清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“朱总经理先生”或“张主任女士”，这是不尊重人的表现。 3、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 4、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 5、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 6、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。 7、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 二、自我介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 自我介绍的具体形式有： 1、应酬式 2、工作式 3、交流式 4、礼仪式 5、问答式 第二、问候礼 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式 。虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。 问候他人的时候我们应该注意以下几方面： 一、问候的内容：直接式、间接式 二、问候的态度：问候是敬意的一种表现，态度上要注意主动、热情、大方 三、问候的次序 四、电话问候 1、不同时间可以用不同的问候语 2、问候要遵从职业特色 3、问候可以因对象不同而不同 4、问候要先通报自己的姓名 5、问候要注意语气、声调 第三、握手礼 握手，它是人与人交际