职业形象与礼仪-3日常交往礼仪幻灯片.ppt

职业形象与礼仪 华东理工大学艺术设计与传媒学院 倪 洁 第三讲 日常交往礼仪 ——留下美好的第一印象 第四章 日常交往礼仪 ——留下美好的第一印象 第一节 致意礼仪 第二节 称呼礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 指引礼仪 第五节 介绍礼仪 第六节 名片礼仪 第七节 拜访礼仪 第一节 致意礼仪 一、微笑致意 二、点头致意 三、招手致意 四、欠身致意 第二节 称呼礼仪 曹禺剧作《日出》的顾八奶奶，惟恐别人说她老，不识相的福生当她面说：“怪不得她老人家听腻了，您想，她老人家脾气也是躁一点，再者……”没等说完，惹得顾八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅见你就生气，谁叫你进来给我添病？”可见，称呼的不妥，会引起对方的不快，必将会影响交谈的效果。 顾八奶奶的不满 第二节 称呼礼仪 一、遵守的原则 二、生活中的称呼礼仪 三、工作中的称呼礼仪 ※一般规律 ※称呼注意的问题 一、遵守的原则： ①合乎常规。 ②照顾习惯。 ③入乡随俗。 ④合乎场合。 第二节 称呼礼仪 二、生活中的称呼礼仪 对朋友、熟人的称呼 一是用敬称：①用人称代词“你”、“您”相称。②对德高望重的年长者可在其姓氏后加“公”或“老”字。 二是亲近称呼：姓名加辈分; 三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名通常彼此关系亲近。 对普通人称呼 一是以“同志”相称。 二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。 三是以其职务、职称相称。 四是入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。 三、工作中的称呼礼仪 1．职务性称呼：①仅称呼职务。②职务前加其姓氏。③职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。 2．职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规的场合）。 3．学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。 4．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可加姓氏或姓名。②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。 5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。 ③只呼其名。（多用于同性或上司称呼下级、长辈称呼晚辈） 一般规律： ①在公共场合，一般对男性称“先生”，对女性称“小姐”、“女士”得体； ②社会政治活动中，以”同志”相称为得体； ③当知道对方职务、职业、职称、学衔时，以姓氏加职务或职称、学衔为得体。 ④对不同行业的人士以相应的职业称呼较为得体。 称呼注意的问题： 1．避免使用错误称呼。 如：仇、郇、查、盖、仉、覃 （qiú）（huán）（zhā）（zhǎng）(qín) 2．不要使用过时称呼。如老爷、大人 3．避免使用地域性称呼造成误会。如师傅、伙计、 4．避免使用不当简称。如范馆长 5．避免使用庸俗低级的称呼。如哥们儿、姐们儿 6．不要使用绰号称呼。 提醒：注意尽量记住别人的姓名！ 四、打招呼 问候型 1、表现礼貌的问候语 “你好！” “早上好！” “新年好！” 2、表现思念之情的问候语 “好久不见，你近来怎样？” 3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗？” 4、表现友好态度的问候语 “生意好吗？” “在忙什么呢？” 言他式 如“今天天气真好!”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。 如在路上问“早上好！上班吗？” 在食堂问“吃过了吗？”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”， 老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 四、打招呼 攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”； “噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？” 敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。 注意：致意、问候的顺序（尊者居后）。 第三节 握手礼仪 　　一、握手时机 　　二、握手次序 　　三、握手的姿势与禁忌 　　　　１.正确姿势 　　　　２.避免禁忌 美国著名盲人女作家海伦.凯勒——“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。” 　　　一、握手时机 　　　1．社交场合的彼