职业形象和商务礼仪0928课件.ppt

《礼记》经典的礼仪规范著作 正仪容、齐颜色、修辞令 仪容、仪表、仪态 在商务礼仪中的具体要求 整洁、雅致、文明、规范 */69 用餐礼仪 4 6 坐姿： 不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。 应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。 取面食时： 用筷子挟面条，放在汤匙中食用。 吃食物时： 绝不可出声，喝汤亦不可出声。 鱼骨、肉骨： 用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐的。 */69 用餐礼仪 湿毛巾： 刚开始的湿毛巾是用来擦手的，不可擦脸。 饭后再上的湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸 洗手盆： 水上漂有花瓣或柠檬片 用来吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。 用两手轮流洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能用餐巾擦干。 餐巾： 置于膝上（不是压在盘下） 牙签： 用手遮住剔牙，或至洗手间剔牙。 */69 送客礼仪 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 */69 送客礼仪 乘车礼仪 客人（女士）先上，用手遮住门框以免撞头，关上门后，再由车后绕过去，自己再上車。 若客人（女士）坐定，没移动之势，听从客人（女士）喜好。 下车，自己先下，再去帮客人（女士）开门。 若中途有人下车，主人自己开车，记住千万后面人立刻移到前方去做。 */69 送客礼仪 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 */69 送客礼仪 乘车礼仪 记程车的座位次序 司机 D C B A */69 送客礼仪 乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A D C B */69 谢 谢 1.商品供给商为什么退出，有几个原因：一、长期亏本，资不抵债；淘汰落后产能（十一五期间，淘汰了水泥、造纸、印染、焦炭、炼铁等 行业2000多家企业的落后产能；违反国家有关方面的其他规定。 2.商品供给商为什么扩大生产规模：盈利状况好，预期市场需求持续扩大，改进了生产工艺，新的生产线建成投入使用，对于不可再生能源的生产企业，则可能发现了新的储藏源等。 3.交通运输条件改善：要致富，先修路。举苹果的例子，可以从深山老林里开通了铁路，苹果可以运出来； 4.政策准入：国家对一些行业的经营者有相应的限制条件，不是人人度可以去做，比如说通讯，稀土，银行 5.政策优惠：如信息技术领域的国际支持，税收，资金，土地方面的支持；对新能源企业的巨额信贷支持 （1）第三次科技革命是人类文明史上继蒸汽技术革命和电力技术革命之后科技领域里的又一次重大飞跃。它以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为主要标志，涉及信息技术、新能源技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制技术革命。 （2）西方国家的工业生产年平均增长率在两次大战期间是1.7%，而在1950～1972年高达6.1%。1953～1973年的世界工业总产量相当于1 800年以来一个半世纪的工业总产量的总和。 （3）第一次危机（1973年）：1973年10月第四次中东战争爆发，为打击以色列及其支持者，石油输出国组织的阿拉伯成员国当年12月宣布收回石油标价权，并将其积陈原油价格从每桶3.011美元提高到10.651美元，使油价猛然上涨了两倍多，从而触发了第二次世界大战之后最严重的全球经济危机。 （4）第二次危机（1978年）：1978年底，世界第二大石油出口国伊朗的政局发生剧烈变化，伊朗亲美的温和派国王巴列维下台，引发第二次石油危机。此时又爆发了两伊战争，全球石油产量受到影响，从每天580万桶骤降到100万桶以下。随着产量的剧减，油价在1979年开始暴涨，从每桶13美元猛增至1980年的34美元。这种状态持续了半年多，此次危机成为上世纪70年代末西方经济全面衰退的一个主要原因。 （5）第三次危机（1990年）：1990年8月初伊拉克攻占科威特以后，伊拉克遭受国际经济制裁，使得伊拉克的原油供应中断，国际油价因而急升至42美元的高点。 （1）第三次科技革命是人类文明史上继蒸汽技术革命和电力技术革命之后科技领域里的又一次重大飞跃。它以原子能、电子计算机、空间技术和生物工程的发明和应用为主要标志，涉及信息技术、新能源技术、新材料技术、生物技术、空间技术和海洋技术等诸多领域的一场信息控制技术革命。 （2）西方国家的工业