服务营销_酒后代驾.doc

工商管理硕士（MBA） 经济管理学院 SCHOOL OF ECONOMICS AND MANAGEMENT 案例报告 CASE REPORT 课程名称 服务营销 Course Name 教师姓名 孙红 Name of Teacher 报告题目 酒后代驾服务营销策划 Case Report Title 学生学号 MB1008345 Student Number 学生姓名 王江涛 Name of Student 2011 年 7 月 1 日 成绩 教师签字 Score Signature 酒后代驾服务营销策划 酒后代驾，就是指由一名专业的司机代替驾驶，将喝了酒的司机连人带车送回家。酒后代驾作为一种新兴职业引起了人们的关注，酒后代驾服务为会饮酒的有车族朋友提供了一个相对安全的选择空间，也在客观上促进了国家道路交通安全法的实施。 背景 十一届全国人大常委会第二十次会议表决通过了关于修改道路交通安全法的决定，根据修改后的法律，酒后驾车发生重大交通事故，驾驶员将面临终生禁驾。从2011年5月1日开始，饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，追究刑事责任；吊销机动车驾驶证；终生不得重新取得机动车驾驶证。醉酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证并处500元以上2000元以下罚款。一年内有前两款规定醉酒后驾驶机动车的行为，被处罚两次以上的，吊销机动车驾驶证，五年内不得驾驶营运机动车。 著名笑星牛振华英年早逝又给不少馋酒的司机敲响了警钟，杭州70码事件等同时也给一种新行业“酒后代驾”提供了生根发芽的土壤。2011年5月9日晚，高晓松因酒后驾驶，造成四车追尾。10日，高晓松因涉嫌危险驾驶罪被刑事拘留。5月17日，高晓松因醉驾案出庭接受公诉。法庭当日宣布审判结果：高晓松因危险驾驶罪被判拘役六个月，罚款四千元。这也是目前为止醉驾入刑判决最重的案例。 中国每年因交通事故死亡的人数达11万人，且以每年平均10%的速度上升。酒后驾车、特别是醉酒驾车，已成为引发交通事故的一大杀手。从这个角度说，酒后代驾服务在一定程度上可以减少酒后驾车引发交通事故的可能性，酒后代驾对于减少酒后驾车行为是可行的；当然，驾车者严守交通规则，酒后绝对不能驾车才是最重要的。酒后代驾服务是适应社会生活新形势而迅速发展起来的新兴服务行业。酒后代驾服务为会饮酒的有车族朋友提供了一个相对安全的选择空间，也在客观上促进了国家道路交通安全法的实施，有利于社会公共安全秩序的进一步改善和人们家庭生活的幸福平安。 行业环境 外部环境 经济水平：随着人们收入水平的提高，驾车者的消费能力逐渐增强 法律法规：针对酒后驾车、醉酒驾车有着越来越严格的法律条款 公众认知：随着法律的普及，以及各方面的宣传工作，越来越多的公众认识到酒后驾车危害的严重性 内部环境 严格的管理制度：做为酒后代驾公司，必须要制定严格的管理制度，例如对驾驶员的聘用标准，客户服务协议等 良好的员工素质：酒后代驾公司的司机，必须具备良好的素质：自己绝不酒后驾车，具备很好的沟通能力及服务能力 可靠的合作伙伴：酒后代驾公司的服务营销渠道大多数要通过合作伙伴，例如与各大餐饮企业、酒吧、KTV等签订长期合作伙伴关系 竞争对手： 直接竞争者：会有大量水平参差不齐的酒后代驾公司逐渐建立 潜在竞争者：其他交通工具成为酒后驾车的替代者，也会影响到酒后代驾的市场份额 市场SWOT分析 产品优势Strengths 公司总部将会设立在北京市，各业务点将设立在餐饮、酒吧聚集区，为“零距离服务客户”提供了很好的硬件条件 公司计划建立一系列标准的服务流程，服务标准相对同行业将会比较完善。 我们将会投入足够的资金，广泛建立营销渠道，通过合作伙伴扩大业务量 我们会建立各种级别的服务种类和定价体系，以迎合客户的不同需求 劣势分析Weaknesses 酒后代驾季节性过强，专门的代驾公司如果没有强大的资金支持，很难维持长久，这就催生了一批以此为兼职的人，导致行业内司机素质良莠不齐。 目前在国内没有对酒后代驾方面专门的管理规定，工商部门经营项目中也没有“酒后代驾”一项，交通管理部门也相关机构对酒后代驾公司进行管理。 市场宣传力度不够，至今没有针对于酒后代驾的大规模覆盖式营销 服务产品的销售渠道狭窄，渠道商仍处于强势地位（餐饮企业等） 机会Opportunities 从