旅行社的組織架構與營運項目.ppt

* * 旅行社的組織架構與營運項目 Chapter 2 　基本上，主管機關將旅行業視為特許行業。因此，在管理規則的條文中，有下述幾個特色： 1. 除了營利事業登記證之外，尚需有交通部的旅行業　 執照。 2. 必須繳納相當數額的保證金。 3. 旅行業的設立，需有經理人的資格送審。 4. 領隊帶團出國或導遊接待外賓，皆需領有執照方得　 執業。 5. 各地分公司的設立亦受經理人及保證金的限制。 第一節 旅行社的組織 6. 由民間機構參與管理與訓練的機會愈來愈多，例如： 各地區旅行業公會、品質保障協會、導遊協會、領隊 協會、旅行業經理人協會等。 7. 為了保障旅客與旅行業自身的權益，簽訂旅遊契約書 及投保必要的保險成了旅遊活動中重要的一環。 8. 因為社會的變遷，消費者與旅行業之間的權利與義務 備受重視，因此履約的保障亦是旅遊活動中很重要的 部分。 第一節 旅行社的組織 第一節 旅行社的組織 ?由民間機構參與管理與訓練的機會愈來愈多，例如：各地區旅行業公會、品質保障協會、導遊協會、領隊協會、旅行業經理人協會等。（http://www.T.tw/） 第一節 旅行社的組織 ?隨著旅行業產品包裝及行銷通路的變革，旅行社內部組織架構亦有了重大的調整。尤其，在網路行銷方面。（.tw/） 表2-1 旅行社組織架構 第二節 旅行社的部門功能 第二節 旅行社的部門功能 表2-2 某某網站介紹 一、產品部 設主管一至數名，或由副總經理兼管。下設線控經理、副理等主管。 　本部門負責公司產品之開發設計與估價。產品分為年度定期出發的團體或個別出發的。 　本部門經常與航空公司及各國旅行社互動並傳遞訊息。 本部門電腦資料檔案要很豐富，且最好能隨時組裝成個別的產品出來。 本部門亦需備妥足夠的領隊陣容，平時即保持互動、訓練並預約旺季之帶團。 第二節 旅行社的部門功能 產品部為公司產品之開發設計與估價。 第二節 旅行社的部門功能 二、客戶服務部 本部門依公司之需要而命名。有的取名為業務部，有的亦稱為國外部。 本部門主要目的即是將產品部的行程販售出去並提供全套的服務。 　　本部門人員對於產品的內容、售價、出國手續及相關的收費及解說等皆應熟悉。 　　本部門人員亦接受客人之委託將行程安排、售價及服務內涵等回報產品部，即刻做估價的動作。 第二節 旅行社的部門功能 客戶服務部為將產品部的行程販售出去並提供全套的服務。 第二節 旅行社的部門功能 三、商務部 本部門設主管及副主管數名。 　本部門主要是提供旅客個別出國購票、旅館訂房及其他證照之服務。電子商務時代的來臨，也成了本部門重要的業務。 　如有整個公司的出國業務，由專人負責則更能提供一貫作業的優質服務。 　有些外商公司，限於語言考量，經常指定專人服務。 第二節 旅行社的部門功能 商務部為提供旅客個別出國購票、旅館訂房及其他證照之服務。 第二節 旅行社的部門功能 四、票務部 　本部門設主管、副主管及票務員數人，規模大的公司都為IATA會員，且加入BSP的服務。 　本部門裝設CRS之系統如Abacus，Amadeus或Galileo系統。 　有的公司成立票務中心（Ticketing Center），販售機票給其他旅行業同行。 第二節 旅行社的部門功能 票務部為處理所有有關機票購票、訂位、退票或其他周邊服務的業務。 第二節 旅行社的部門功能 五、作業部 　本部門設主管及OP作業人員數名。 　本部門主要負責旅行團從出國前之作業至說明會以及回國後之作業流程。有時也負責簽證，票務等工作。 　本部門亦需經常與客戶服務部及領隊們互動，以利運作。 　與航空公司之基層票務人員或團控人員應經常往來，以保障機位之穩固。 第二節 旅行社的部門功能 作業部為主要負責旅行團從出國前之作業至說明會以及回國後之作業流程。 第二節 旅行社的部門功能 六、國內旅遊部（國民旅遊部） 　設置主管人員、OP人員及業務人員數名。 　本部門主要負責國內旅遊之業務。業務人員應為全方位之人員，從接生意、估價，甚至帶團，經常是一手包。 　本部門經常會接待數以百計的遊客同時出發，故領隊群的建立實屬重要。 　由於經常有員工之獎勵旅遊，故有的須配備麥克風、音響設備、團康活動道具等以活絡旅程，並有高的回收率。 　　 第二節 旅行社的部門功能 國內旅遊部為負責國內旅遊之業務。 第二節 旅行社的部門功能 七、企劃部 　本部門設置主管及美工、TP數名（Travel Planning），有的公司將產品的設計重心放在本部門。 　本部門除產品企劃之外，並包括研發、廣告及旅訊、刊物及專業書籍的編輯等依各家之需要而執行。 　有些公司基於需要也承攬大型專案之企劃活動或包機業務（需要其他部門的全力配合與支援）。 　本部門有各種美工、設計與印刷