公共关系概念工科.docVIP

关系、社会关系与公共关系 。 关系：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。 社会关系：人与人之间的关系（国家关系，社会组织关系 ，人际关系）。 公共关系：作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。 公共关系的概念Mind Identity理念识别、Behavior Identity行为识别、Visual Identity视觉识别 （一）MI理念管理系统 MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。 这个系统的确立，一般可分四个层次：1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。3、组织精神。4、行为准则。 组织理念识别：事业领域与形象定位；组织愿景、使命、战略和目标；经营理念与管理哲学；组织的价值观念和文化系统 （二）BI行为管理系统 BI(Beehavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识形式,有人也称之为活动识别。 内部行为规范：组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等 外部行为规范：市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等 (三)VI视觉管理系统 VI（Visual Identity）视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。VI系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。 基础层面有五个内容：①组织名称（包括品牌名称）；②组织标志（包括产品商标）； ③组织品牌专用字体（中英文）；④组织全名标准字体（中英文）；⑤组织标准色等。 应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：①办公事务及接待用品；②产品包装；③广告传播；④建筑环境；⑤运输系统； ⑥服装制式；⑦展示布置等。 （四）形象管理在公共关系中的作用 树立良好的企业形象（公共关系是非唯一但极其重要的手段） 传播良好的企业形象并为企业形象增值加分 公共关系必须以事实为基础 一、先有事实，后有公共关系 制造新闻：有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件吸引新闻界和公众注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。 二、尽可能全面客观地掌握事实。 1、对各种有关事实掌握的宽广度。2、对某个特定事实所了解的充分度。 三、实事求是地传播信息 什么是公共关系必须以事实为基础 1 先有事实，后有公共关系 2 尽可能全面客观地掌握事实 3 实事求是地传播信息 公共关系必须以社会效益为依据 一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和 二、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 公共关系以满足公众需求为出发点 一、满足人们的知晓心理需求 二、满足人们的独立自主的人格需求(非附庸，非工具) 三、满足人们不断转移、升华的精神需求 公共关系以不断创新为灵魂 一、观念的创新是决定性的创新。公共关系的开展一定要顺应历史发展潮流，要分析新情况，要研究新形势，要解决新问题。 二、方法创新是提高工作效率的保证。公共关系的重点是传播信息，沟通组织与公众之间的联系,塑造组织形象。 三、内容项目创新乃公共关系活力所在 公共关系调查的内容：组织所处的外部环境、公众对组织的评价、组织内部的基本情况、活动效果调查。 组织所处的外部环境： 调查分析与本组织有关的政治、经济、技术、社会文化等方面的发展变化； 调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针、政策及制定与实施情况； 了解新闻媒介的传播效果等情况； 调查与组织有关的各类公众信息。 公众对组织的评价：其核心就是测定组织形象。组织向社会所提供的商品或服务，公众给予的评价；组织为社会福利事业所作的努力，公众给予的评价；组织员工及管理人员在公众心目中的印象；组织获得了哪些荣誉、得奖级别、项目、次数情况；新闻媒介、用户对组织表扬、批评的情况等。组织内部的基本情况：组织内部的基本情况就是组织自我期望形象，这是组织公共关系工作的内在动力和基本方向及标准。要通过组织内部基本情况调查，正确设计自我期望形象。通过社会调查了解组织的实际社会形象，将自我期望形象与实际形象相比较，找出差距，发现问题和解决问题。 检测是否达到预期的目标 注意：避免目标模糊不清 内部公关活动管理体系 内部公共关系现状的分析与评估: 管理要素（员工满意度，企业信息内部传播，员工意见反馈，归属感、团队意识，文化一致性、价值观、认同度。很多公司现状：没有定