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全业务考考试目及答案
全业务客户服务标准（2010年版）考试题 试卷满分：100 一.是非选择题（共10小题，共10分。） 1.入网服务中移动手机业务受理后开通时限是否为立即生效。（1.0分）A A.是 B.否 2.机场/火车站贵宾服务中，赠送次数是否能跨年累计（1.0分）A A.否 B.是 3.换机业务指移动电话主机自售出之日起7日内，出现“三包法”所列性能故障的，应在一天为用户换机。这个说法是否正确。（1.0分）B A.否 B.是 4.简单业务指手机故障检测、耳机、键盘等小零配件更换等。这个说法是否正确。（1.0分）B A.是 B.否 5.免费移机是否针对固话、宽带的所有用户提供。（1.0分）A A.否 B.是 6.营业厅营业时间是否对外公示。（1.0分）B A.否 B.是 7.设在繁华商业区或客流量大的自有营业厅是否可适当延长营业时间。（1.0分）B A.否 B.是 8.本标准自印发之日起生效施行，2009年版的服务标准是否废止。EX-C-00-000-SN0152（1.0分）B A.否 B.是 9.网络/系统割接包括检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见原因的通知。（1.0分）B A.否 B.是 10.补（换）卡免收费服务中金卡每年享有1次免费补换UIM卡服务。（1.0分）A A.否 B.是 一.单项选择题（共45小题，共90分。） 1.10000号、114/118114语音客户服务中队服务时间的要求为（ C ）小时。（2.0分） A.5*12 B.7*12 C.7*24 D.5*24 2.114/118114服务信息查询准确率（ C ）（2.0分） A.≥90% B.≥85% C.≥99% D.≥95% 3.详单查询服务中按照行业主管部门规定，提供长话（ C ）已出帐详单查询。（2.0分） A.5个月 B.3个月 C.6个月 D.4个月 4.物流e通业务变更时限为（ A ）（2.0分） A.5个工作日 B.6个工作日 C.8个工作日 D.7个工作日 5.2010版的标准由2009版的196条减化为（ A）条。（2.0分） A.108 B.90 C.89
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