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　 实践Toyota way的问题解决法（Toyota Business Practice） Ⅰ．Orientation Ⅱ．TBP 　　１．“问题解决法”?Orientation 　　２．问题解决的基本意识 　　３．什么是所谓的问题？ 　　４．“问题解决”的具体顺序、步骤 　　　　　　　　　　　　－STEP１.～STEP8. Ⅰ．Orientation 经验技巧是指 （１）思考工作的“真正目的” “目的”和“理想状态”的区别 （１）思考工作的“真正目的” 经验技巧①　看清环境的变化 看清环境的变化学习重点 　　　　小问题 “看清环境变化”的角度 ■时间 过去→现在→未来 ■全面把握环境变化的要素 中国市场环境（宏观） ３ Ｃ ５ Force 「３Ｃ」 　　3C表格 Case study ～美国市场的新挑战～ （１） 为什么需要诞生Scion这一全新的品牌？ Case study SCION是什么 ?　小A在TMS作了8年的商品企划工作。 ?　他负责新车型的导入企划工作， 具体来讲就是向公司经营层提供中长期商品企划信息及具体 实施方案 ?　 2000年初，公司总经理稻叶先生在公司方针中指出要增强 对年轻用户的吸引。将此作为公司方针。 ?　请各位从小A的角度出发 　　结合公司方针通过市场调查把握现状，明确工作的理想状态 与问题。 　　　　小组讨论 　图表３ 　　　发表（２０分） 【企划投放商品的目的】 □　是否明确了对公司的价值？ □　是否明确了【谁】 【向谁】 【做什么】【怎么做】这些要素？ ?是否会产生歧异？ 　 ?是否明确了“实际的状态” 【企划投放商品的理想状态】 □　在以上的“目的”中是否明确具体的加入了“何时” “何地”“什么程度” 的要素？ ?是否会产生歧异？ ?对于“什么程度”，是否明确了做到哪一步目标就能达成？ 例）○80％的家庭用户能够了解 ×大多数家庭用户能够理解 □　能否为“真正的目的”的达成做出贡献？ ?达成“理想状态”后能否说就达成了“真正的目的” 课题～解说～ 看清环境变化的顺序、步骤 1.丰田汽车在美国市场销售情（1995-1999） ２.北美地区客户年龄分布（1999） 把握环境变化的步骤 把握环境变化的步骤 把握环境变化的步骤 把握环境变化的步骤 把握环境变化的步骤 把握环境变化的步骤 思考环境的变化、描绘理想状态 思考环境的变化、描绘理想状态 思考环境的变化、描绘理想状态 思考环境的变化、描绘理想状态 思考环境的变化、描绘理想状态 （１）思考工作的“真正的目的” 　　①追溯目的的目的 　　②将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　 ①看清环境描绘理想状态 　　②将工作的理想状态明确到“对象”、“时间”、“内容”、“程度”、“如何做” 　③确认理想状态是否对真正的目的作出了贡献 （３）把握现状 （４）将差距“可视化” （１）将问题分层次、具体化 ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ 转换思路的方法 ■头脑风暴法（Brain storming） 　通过小组讨论无拘束的交换彼此观点， 思考如何解决问题 ■对标（Benchmarking） 　所谓对标，是指通过分析、学习其他公司或本公司内部其他部门的优秀案例优秀做法，找到解决本职工作中问题的方法 ■现地现物 实际到问题发生的现场去发现新的切入点 Case study ～美国市场的新挑战～ （2） SCION的客户群是如何界定的？ 　　　小组讨论 　　　发表（5min） 课题～解说～ 问题分解后无助于问题的解决 问题分解后无助于问题的解决 　　　主人公所在的工作小组 　　分解问题的切入点 　现地现物的收集信息 通过参加深夜在户外举办的面向16到24岁的锐舞派对来收集相关信息 接触一个崭新的客户群体 　　　ＧｅｎＹ　　(共同特点、Trend setter、Main stream) 确定处理问题 　　锁定Trend setter的原因 与以往丰田品牌和雷克萨斯品牌客户群的显著不同 向Main stream到其他世代的波及作用 具有足够的规模 小组讨论 ■我们将问题点明确在Trend setter上。 ■通过小组讨论，明确该课题的成果，讨论trend setter的购买流程。 　　（１５min） ■将讨论的结果通过图表2的形式进行总