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质量管理大师 之 田口玄一 人物简介 田口玄一 ( Taguchi Genichi，1924年1月1日 -2012年6月2日) 日本新泻县人，为知名的统计学家与工程管理专家,是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士。从1950年代开始，他创造了田口方法(Taguchi Method)，为品质工程的奠基者。 生平经历 田口玄一博士出生于1924年，于1942-1945年服务于日本海军水路部天文科，接着在公共卫生与福利部以及教育部的统计数学研究所工作。在1950年，他加入日本电话与电报公司新成立的电子通讯实验室，在此他训练工程师使用有效的技巧来提升研发活动的生产力。田口博士在该实验室待了超过12年的时间，于此期间他逐渐发展了他的方法。田口于1951年出版其第一本书介绍直交表（Orthogonal arrays）。 1954-1955年，田口博士为印度统计研究所的访问教授，于此访问的期间，他遇见了著名的统计学家R.A.Fisher与Walter A. Shewart。 1957-1958年，田口博士为一般工程师出版“实验设计”一书（计二册）。1962年，田口首次拜访美国，在普林斯顿担任访问教授，并至ATT贝尔实验室拜访。同年，田口获得日本九州岛大学博士学位。 1964年，田口博士成为日本东京青山学院大学的教授，此职位田口一直待到1982年。在1966年田口及一些共同作者发表Management by Total Results在此阶段，虽然田口方法的应用已传至台湾与印度，但对于西方国家而言依旧是相当陌生。至此，田口方法的应用仍停留在生产的过程，一直到1970年代之后，田口方法才被使用至产品设计中。 在1970年代早期，田口博士发展质量损失函数的概念，并再修订其“实验设计”一书。直到1970年代晚期，田口博士于日本已是名声大噪，且已于1951年和1953年获得戴明品质文献奖（Deming Awards for Literature on Quality），1960年获得戴明个人奖。在讲究辈分的日本传统文化当中，田口博士能在36岁即获得如此崇高的质量大奖，堪称罕见，也愈见其发展之质量方法所受到的重视与肯定。 1980年，田口以日本质量研究院（Japanese Academy of Quality）主任的身分，接受吴玉印先生之邀请至其美国的公司演讲。在这次的访美活动中，田口再度拜访ATT贝尔实验室，并由Madhav Phadke先生接待。虽然在语言的沟通上有些问题，但成功的实验结果让田口方法建立于贝尔实验室中。 自1980年田口访问美国之后，越来越多的美国工厂实施了田口方法。虽然有很多的美国统计学者对田口方法持反面的意见，多数的批评来自于田口方法缺乏严谨的理论背景做为支撑。然而，由于该方法在业界有不少成功的实绩案例，因此很多大型企业（包括Xerox、Ford、ITT等）开始聚精会神地利用田口方法在各项的产品改良与制程改善。 1982年，田口担任日本标准协会（Japanese Standards Association）的顾问。1983年田口担任美国供货商协会执行总裁。1984年田口再度获得戴明品质文献奖。 田口玄一的品质观 田口博士将质量分为二类 第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题； 第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。 第一类的质量与顾客个人的所得收入与价值观有关，这方面的质量问题不是工程师所能决定的，它是取决于公司的产品策略。因此公司需决定市场区隔的大小、决定产品规格等。 第二类的质量问题正是工程师所要改善的，它对于市场占有率有着重要的影响，并可提升出口市场的竞争力。 　　 田口方法就是要谈如何预防失效、如何降低变异、如何降低成本等问题。 田口玄一的品质观 　 田口博士认为他的方法是一种工程的方法，而工程与科学之间有很大的差别存在。科学是追求能够说明自然现象的法则，以找出唯一的正确法则为目的而努力。在工程的领域里，拥有同样机能的产品可用各种方法来设计与制造。田口博士认为他的方法可用来改善研发部门的效率。 田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质量的定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。” 田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内容，在本质上它与 ISO 9000 ： 2000 给出的质量定义是一致的，但是，田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。田口博士还进一步提出了以质量损失来评价质量水平的概念和减少