网舆管理的服务内及相关流程介绍.pptx

网舆管理的服务内容及相关流程介绍网誉管理和网络危机公关体系介绍网誉管理体系模型网络舆情监测体系网誉管理体系舆论资源拓展维护典型危机应对协作能力演习清晰有效负面和危机应对规范分工明确的负面和危机应对团队舆论监测及网誉管理全员舆论风险意识网誉管理体系模型网络舆情监测体系网络舆情监测体系基本功能了解用户最真实的感受消费者选择本品牌的购买动机？对产品的使用感受？满意之处？ 不满意之处？竞品动态 竞争对手近期的市场动作？ 用户对竞品的使用感受？网络媒体和消费者如何评价和反应？分析和建议媒体、公众对企业和品牌的印象和评价；消费者的总体评述和结论；基于基本舆情和事实的综合性建议和对策。 （一）智能监测系统24小时不间断运行，对全网络进行信息抓取（二）人工判断体系 使用纯人工方式对抓取的信息 进行筛选，判断和分析 （三）监测平台 用网站平台方式呈现相关数据及分析结果产品信息人事财务信息品牌及产品正面信息品牌及产品负面信息行业及同业信息数据抓取数据判断数据呈现网络舆情监测体系组成部分让您更快、更准、更全地洞察网络舆情状况，是我们的服务宗旨！标题链接作者网站版块时间点击回复分类……准！快！按客户需求制定关键词利用爬虫进行信息抓取人工剔除无用信息人工分析和统计信息短信重大突发消息按相应预案操作邮件弹窗随时根据监测情况优化关键词及监测策略实时上传舆情监测平台月度总结与分析报告全！微码网络舆情监测体系工作流程实时更新重大负面应对流程目标：12小时内完成重大负面监测团队监测平台客户团队分类根据常用问题库进行维护维护团队媒介服务团队普通负面应对流程目标：24小时内完成普通负面每日邮件报告维护报告网络舆情监测服务体系网络舆情监测服务方式基础监测：24小时不间断，针对150万个网站和130多万个论坛，根据设定的关键词进行基本信息抓取。对抓取的信息汇集到监测系统后台，并通过人工逐条筛选、分类整理，经审核后显示在监测平台上。特点：覆盖面广，信息较为全面，信息遗失率低，准确率高。缺点：两层筛选，反映速度相对有延迟。适合于常规的日常监测。定向监测：根据客户需求，按指定范围及指定版块，采用纯人工盯守，最快可以达到3分钟内完成发现及上报工作。特点：速度快，准确，可达到零遗失率。缺点：不能覆盖全网络，成本高。适合于配合基础监测或按事件运行的监测要求。基本工作原理、术语详解智能监测系统工作原理利用智能监测系统，直接按内容指令抓取信息，即根据关键词抓取舆情信息关键词设置：根据客户信息需求方向，以关键词的方式，设定有哪些信誉好的足球投注网站规则，多个关键词之间可以自动进行组合刷新频率：每5分钟更新一次舆情数据，不放走有效信息监测范围：覆盖全网，包含新闻、论坛、博文等网络出现的信息。也可以按社区或指定信息源进行监控，满足不同需求，定制性强关键词设定品牌产品行业竞品其它监测关键词设定及建立关键词库关键词不是越多越好，而是越“合适”越好；关键词的优化是个不断实践和总结的过程；关键词的过分精细会遗失部分信息，关键词的高度概括会降低数据处理效率，微码凭借长期的监测服务经验，为客户进行关键词优化服务。舆情监测术语及定义重大信息 高层人事变动、股票异动、股权资本并购等与公司命运息息相关的信息。产品重大缺陷、公司内幕揭露以及平面媒体引发的负面信息。在短时间内快速转载超过5条以上，同一信息在一天内阅览量超过1万以下，参与回复达到500人以上。调性分类 调性分类包括：正面、负面、相关（中性信息）、行业信息、问题信息（产品使用中的问题）、竞品正面、负面（可按需求设定多个竞品）。趋势图 趋势图可以反应一个时间段内，各种调性信息的发展曲线，用户也可以设置竞品的调性曲线与自己进行对比。客服性解答产品问题及时反馈给官方建议型维护(如可寻找官方帮助等亲身感受型维护其它中性回复迅速占楼根据事实针对性反驳大量正面回复跟上中性回复夹杂其中维护完后迅速沉帖，消灭影响于无形中公关删帖及时与官方沟通迅速占楼沉帖针对性主题正面言论进行疏导公关删帖网络舆情管理方式赞同支持对正面信息点评性支持举例性维护亲身感受型维护其它中性回复正面信息维护基本信息维护负面信息维护突发事件响应网络危机公关范畴网络舆情监测报告示意监测报告Excel报表（Excel报表）将监测信息汇总分析，按约定的时间以电子邮件方式发送到客户指定邮箱.舆情系统具体工作展示舆情系统能为您做什么？1. 省去逐个网站查找的困难，信息一目了然 的呈现在眼前。2.全方位的覆盖网络营销渠道，及时收录网络最强声音，领先把握市场脉搏，多角度的进行有效分析。3.有理有据，有图有真相，让您高高兴兴，吃着火锅，唱着歌的占据市场有利位置，建立营销有效模式。监控信息工作导航负面信息新闻博客论坛监控及时更新今日热点本周热点本月热点贴吧监控关注舆情参考舆情网站导航品牌信息短信息、必威体育精装版预警信息及近期热点这三项