电子银行三年规划.doc

电子银行三年规划 一、我行电子银行业务发展现状 （一）基本情况 目前我行电子银行产品渠道主要有网上银行、电话银行和ATM、POS自助设备。截止到7月31日，企业网上银行客户 户，个人网上银行客户 户，今年网银实现交易金额 亿元。 自助银行 家；ATM 台，POS 台，特约商户 家，在全市占比 %，今年截止到7月底交易笔数 笔，交易金额 亿元，实现中间业务收入 万元。 （二）存在不足 1、渠道有待健全。目前仅有网上银行和自助设备，电话银行只有公务卡的人工坐席和黄海卡的自助查询功能，手机银行渠道没有正式对外推广，而且网银、电话、自助设备渠道还没有充分发掘其功能。 2、功能有待增强和完善。网银渠道仅实现查询、转账汇款、电票、互联功能，理财、支付、缴费等客户关注的需求还未实现，而且系统运行不稳定，经常出现差错账务，客户体验不强；自助设备仅查询和存取款功能，无转账、缴费等功能。 3、特色不突出，同业竞争力不强，市场占比较低。我行网银仅实现了他行网银的基本功能，除收费较他行优惠外，其他功能特色不突出，还无法与他行形成较强的竞争态势。 4、营销宣传不够，分流作用有待提高，考核激励有待完善。当前着重于产品需求立项和功能开发，没有对产品进行深层次的营销和宣传，电子银行渠道产品的离柜业务占比仅16%，远未发挥其分流柜面业务的功能作用。只对支行的网银开户考核，没有形成综合的电子银行考核激励机制，分支行电子银行业务营销拓展的积极性有待进一步加强和调动。 5、风险管理有待完善。目前仅有网银的管理办法和操作规程，而且不够全面和规范，电子银行业务没有完整纳入监督，日常业务检查没有形成常态化，没有比较完善的风险防控系统。 6、科技支撑有待加强。电子银行业务是对科技力量依存度最强的朝阳业务，限于科技支撑力量，我行电子银行业务建设和发展目前无法大跨步地发展，客户、基层单位提出的需求无法满足，难以在市场竞争中获得应有的地位。 二、三年规划目标 （一）发展思路 以客户为中心，以市场为导向，以柜面分流为目的，立足本地市场，强化科技支撑，加快渠道建设和品牌形象的树立，完善考核激励办法，加强服务支持和风险防控，深化专业协调、上下协调，推动电子银行银行业务大跨步发展。 （二）目标 2012-2014年，实现“三步”跨越，每年一大步。 1、数量指标： 电子银行客户：企业网银客户、个人网银客户、电话银行客户、手机银行客户。新增企业网银客户6000户、个人网银3万户、个人电话银行2万户、企业电话银行6000户、手机银行3万户。 电子银行交易额：网上银行交易额、电话银行交易额、手机银行交易额，每年实现电子银行交易额（包括网上银行、电话银行、手机银行）1200亿元。 自助设备：自助银行 、ATM 台、POS 台，台均业务 中间业务收入： 2、质量指标： 离柜业务占比：60%（2012年达到30；2013年达到45；2014年达到60） 市场占有率：20% 动帐率：90% 渗透率（中高端个人客户、活跃企业客户的渗透率）：80% 三、工作措施 （一）渠道建设 1、科技支撑。 一是科技部门、联盟建立电子银行支持小组，为行方提供全天技术支持服务；二是定期召开电子银行问题、需求工作会议，解决本阶段的问题和需求评估；三是建立电子银行限时响应机制，对客户、基层反映的系统技术问题和需求，限时答复、更新。 2、系统稳定。 一是科技、公司优化电子银行业务系统和相关的外联系统，保持业务系统稳定；二是cbus系统上机后，进一步从技术和业务层面加强对电子银行渠道系统的监控，及早发现问题，避免给客户造成影响；三是完善系统的差错处理机制，如网银业务要配合核心，对非人为落地指令、预约指令自动处理；ATM出现差错帐，日终系统自动查对处理。 3、功能完善，尽可能将核心业务柜面业务向电子渠道迁移。 网银：缴费（通讯费、公共事业费、保费、学费、行政罚没款等）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、银商转账、贷款（质押、循环、信用贷款）、网上对账、收款业务、信用证、银企直连及与税务、海关、财政等的代理业务。 电话银行：转账汇款（定向、非定向）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、电话支付 手机银行：wap手机银行（sd卡验签）、代理理财（基金、三方存管、外汇、国债、期货、贵金属等）、支付、手机授权 ATM：转账、缴费、循环功能。增设转账机、缴费机布置到社区、居民集中小区等 统计功能：系统的数据组织和统计 参数配置：灵活、尽可能满足各种业务活动组合配置需求 4、项目建设规范 网银：定期发版更新，每季一次。 产品创新工作会议，每季一次，讨论需求 自助银行ATM建设规范 （二）营销推广 1、品牌建设。有我行特色的电子银行AI品牌宣传形象 2、制定营销考核办法，完善奖惩激