服务联盟运作中线上核心企业的质量控制研究_洪志生.pdfVIP

网络出版时间：2017-09-25 11:29:22 第 卷 第 期 !% 系 统 管 理 学 报 7FQ3!%(F3 ! 网络出版地址：/kcms/detail/31.1977.N1129.046.html 年 月 ! !#$ + 5K 3!#$ ! AFPG=QFL5 OMKIOb =G=KIKGM Z N H 文章编号 # # $ #*!.!!#$*++*# !! 服务联盟运作中线上核心企 业 的质量控制研究 ! #=#, ! ! 洪志生 ! 霍佳震 ! 苏 强 ! ! ! # * * 中国科学 院 科技 战略咨询研究 院 科技 政 策 与管理科 学研究所 北京 #=3 #,3 ##+ $ 同济 大学 经济 与管理学 院 上海 !3 !+! $ % 摘要 服 务联 盟运作 尤其是 线上 线 下服 务联 盟 运 作 是 服 务 经 济 时代 依 托 现代 信息 技术 而发 展 起 来 的 ! ! ! 商业模 式 其运作模 式有 别 于传统服 务 运作 质 量控制 也存 在 诸 多特 殊 性 传统的 服 务 企业 质 量控制 和供 应 % % 链联 盟质 量控制 方 法不再 适用 通过 对初 级 的 整合 线上 线 下服 务联 盟运 作 特 征 的 考虑前 景展 望 理论的 ) ! 个层级质 量激励模型的 比较分析后 发 现 代 理企业的 直接 质 量 收 益 和 前 景 理论必 须被 考虑 到 联 盟 运 作 的质 ! ! 量激励机 制 中 研究 结果显示 核 心企业在服 务联 盟运 作 中 除 了根据 相 关指标 构建 正 面激励机 制 外 负面 ! ’ 激励机 制 更为有 效 具 体 包括 构建质 量 懈怠信息的 获取 渠道和提 高惩罚 系数 线上核 心企业委托 给线 下代理 企业顾客规 模的 合 理确 定是 质 量激励机 制 乃 至联 盟服 务 运作 能否成 功的 关键 ’ ’ ’ ’ 关键词 线上 线