特许加盟培训管理.docxVIP

特 许 经 营 加 盟 店 之 培 训特许加盟店培训管理手册新呼吸 心自由——道一 ·中国目 录培训的基本制度与原则1、基本原则2、培训责任3、培训方式与内容4、培训评估与检测关于加盟商培训1、 培训内容2、 培训方式三、加盟店员工培训1、培训形式2、培训内容四、培训档案的管理1、培训档案的分类2、培训档案表的制作与书写3、培训档案的存档与借阅4、培训档案管理相关表格对于加盟店来说，从整个企业文化、组织机构的建立，到管理层的培训。再到一般员工的培训，每一个环节都是加盟店未来经营发展的基础和砥柱。通过对加盟商的系统培训，能够有力的促进：加盟商对青岛道一空优的信任度，并使得加盟商与道一科技沿着同一个企业方向奋进。加盟商及其员工提高其营销水准，扩大道一空优产品的销售，提升全体营销业绩；提高其店面销售及售后服务能力，从而完善售后服务体系。建立与代理商稳定、持久的战略伙伴关系。一、培训的基本制度与原则基本原则：系统化原则?加盟培训是一个全员性的、全方位的的系统工程。2、制度化原则?建立培训管理制度，把加盟商培训工作制度化，保证培训工作的真正落实。? 3、多样化原则??开展加盟商培训工作，加盟商要充分考虑所派受训对象的层次、类型，道一总部会考虑培训内容和形式的多样性。 4、效益性原则?培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有?助于提升代理商的整体绩效。??培训责任?1.?总部?1）培训制度的制定与修改；?2）培训计划的制订与审议；??3）对加盟商的培训支持；?4）加盟商外派培训人员的接待；?5）培训效果的评估反馈。?2.?加盟商? 参加总部培训人员的审核与推荐；?2）受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。??培训方式及内容：培训方式：1）讲座、座谈会，样板店参观，2）岗位培训：企业文化制度讲座，师带徒，绩效面谈，问题分析会等2、培训内容： 1）针对加盟商： 2）针对店内员工：企业文化，产品，销售技巧，销售礼仪等。培训评估与反馈?对受训人员进行训后演练式考核评估，考核合格者发结业证；考核不合格者，总部会将考核结果反馈给代理商负责人，由加盟商负责人协商解决。设置培训评估反馈表，根据反馈情况改善培训方法，促进培训效果优化。?培训实施流程??新加盟商培训流程?1）?签定加盟合同?加盟商与公司总部签定正式的加盟合同，确定加盟。?2）?付完全款?按照合同约定时间，将全部的加盟费用汇款至公司总部指定帐户或现金交到公司财务部。?3）?组织培训?A．?付完全款后，根据加盟商的实际情况与公司总部商定培训时间，加盟商确定培训时间后应提前告知给公司营销中心。?B．?营销中心根据具体情况安排加盟商培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体培训时间。?C．?营销中心安排相关培训事宜（包括培训时间、培训地点、培训师、培训课件等）。?D．?培训时间因培训形式不同而定。?E．?公司营销中心负责协助加盟商培训期间的相关培训事宜。??培训评估与反馈加盟商的培训流程：2.?老加盟商培训流程?1）?加盟商在确定活动/培训时间后应提前二周发《活动/培训申请函》（包括活动/培训相关内容、活动/培训地点、活动/培训援助人员要求等）给公司营销中心。?2）?招商部根据具体情况安排加盟活动/培训时间，并以书面的形式通知加盟商具体活动/培训时间及前去支持人员名单。??加盟商负责人负责组织并协调总部支持人员在活动/培训期间的相关培训事宜。 培训评估与反馈。老加盟商培训流程：优惠政策：?加盟商在完成当年的销售任务额后，次年公司总部将对其奖励免费培训或活动/?培训支持一次。培训费用：到公司参加培训的，免餐费和住宿费（交通费自理）。去代理公司培训的根据实际情况而定。培训注意事项?：代理商培训是代理商与总部建立在互惠互利的沟通，要相互感受培训带来的长远利益。通过培训，两者将完全整合企业文化，从形式上看，我们是合作伙伴，但从内在上要达到认同彼此的文化价值标准。?从而有以下注意事项：?1.?加盟商一定要有良好的态度。不要为培训而培训。培训的根本目的在于提高营销的业绩，起到四两拨千斤的作用。?2.?培训后的落地。培训只是一种能力的开发与启示，培训后的最终落地还须各位加盟商结合当地实际市场情况完善和优化。二、加盟商的培训 1、培训方式：1）专家讲座：聘请加盟运营专家，终端管理实战专家，进行系统的终端运营管理、终端服务技巧，终端销售实战的知识讲座。2）问题座谈会：各加盟商围坐在一起，根据自身终端店面运营管理、销售服务中存在的问题，进行问题讨论、分析，找出问题症结，专家进行科学方式的解决。 2、培训内容： 终端运营管理实战演练，终端服务技巧，终端销售技巧，客情关系维护，终端形象提升等等。三、加盟店员工的培训 员工作为服务的提供者，在整个加盟店运营过程中担当着至关重要的角色。