20130318旅游市场营销第3次课.pptVIP

《旅游市场营销》课程内容 第三章 旅游消费者行为分析 学习目标 掌握影响旅游消费者行为的内在因素和外在因素 理解旅游购买决策过程 应用旅游消费者行为分析的结论制定营销策略 掌握组织购买行为特点、影响因素及购买决策过程 第三章 旅游消费者行为分析 第一节 旅游消费者行为及其类型一、旅游消费者行为的含义二、旅游消费者行为的类型 第三章 旅游消费者行为分析 第三章 旅游消费者行为分析 第二节 影响旅游消费者行为的因素一、内在心理因素二、外在环境因素 文化与亚文化 参照群体 角色和家庭 社会阶层 旅游营销刺激 内在心理因素 内在心理因素 第三章 旅游消费者行为分析 第三节 旅游购买决策过程 需要觉醒 搜集信息 判断选择 购买决策 购后行为 谢谢！ * * 旅游市场营销 (第3讲） 耿松涛 管理学博士 2013.03.18 第一章 绪论 第九章 旅游促销渠道 第八章 旅游营销渠道策略 第七章 旅游价格策略 第六章 旅游产品策略 第五章 旅游市场细分、目标市场选择与市场定位 第四章 旅游市场营销战略 第三章 旅游消费者行为分析 第二章 旅游市场营销环境分析 第十章 旅游营销理念及其策略 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术 微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 确认问题 信息收集 产品评价 购买决策 购后行为 生理因素：质量；性别；健康；特质心理因素：感知；认知；象征 行为因素：未购买；初次购买；重复购买；学习 渠道因素 批发 零售 位置 交通 价格因素 基本价格 折扣 信贷 产品因素：质量 性能 商标 包装 促销因素：广告 推销 公关 销售促进 外在因素 营销因素 内在因素 购买决策 影响购买行为的因素 旅游者行为的影响因素 旅游者行为 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化 亚文化 社会阶层 …… 闲暇 技术 政治 自然 家庭 经济 法律 角色 …… 旅游者年龄 旅游者性别 旅游方式 旅游者职业 旅游者个性 …… 旅游者兴趣 旅游者动机 旅游者感知 旅游者决策 …… 心理因素对旅游者行为的影响 动机对旅游者 行为的影响 动机理论 弗洛伊德的动机理论 马斯洛的动机理论 赫茨伯格的动机理论 其他动机理论 马斯洛的动机理论 1 生理需要 3 社会需要 2 安全需要 4 5 自我实现需要 尊重需要 旅游者 动机的多源性 完善性 生理性 多样性 复杂性 一致性 冒险性 探索性 智力性 感知对旅游者 行为的影响 感知过程 选 择 性 注 意 选 择 性 记 忆 选 择 性 曲 解 内向型旅游者与外向型旅游者的不同旅游行为 希望安排最基本的旅游活动时，给游客充分自由时间 希望在整个旅途中都安排得很满 热衷于会见并希望与那些异族或不同文化的人打交道 希望有熟悉的气氛 适当的旅馆及食品，不需要时髦或链式旅馆，不需要太多的旅游吸引物 希望旅游设施齐备 希望乘飞机游览 希望驾驶汽车可以到游览地 活动量大 活动量小 希望去有传奇色彩和故事情节的不寻常的旅游地 希望在日光下开展活动，包括很大程度的放松 希望去不熟悉的浏览区，自己有新发现、新经历 希望旅游地是熟悉的地区 外向型旅游者 内向型旅游者 不同人格类型的旅游者行为特征 喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈 喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少 要求有基本的安排，要留有较大的自主性、灵活性 全部日程都要事先安排好 只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店 喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店 喜欢坐飞机前往旅游地 喜欢乘车前往旅游地 活动量大 活动量小 喜欢新奇的不寻常的旅游场所 喜欢阳光明媚的娱乐场所 喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦 喜欢老一套的旅游活动 喜欢人迹罕至的旅游地 喜欢熟悉的旅游地 追新猎奇型 安乐小康型 文化对旅游者习性和行为的影响 文化对旅游者观念和行为标准的影响 文化的传播与渗透对旅游者行为的影响 文化对旅游者 行为的影响 亚文化对旅游者 行为的影响 社会阶层对旅游者行为的影响 民俗文化对旅游者行为的影响 宗教文化与旅游者行为的影响 旅游者行为的角色与地位 探究生活的意义，不过奢侈的生活，不关心社会地位，不在当地谋利，不买纪念品。 宗教崇拜者 拍照，深入考察当地社会，参观名胜，冒险，自己去一些地方考察。 外国记者 不拒绝社交，不想在当地获利，自己去考察一些地方，探究生活的意义。 国际运动员 不买纪念品，不过奢侈生活，不关心社会地位，不拍照，不为经济作贡献。 雅皮士游客 深入考察当地社会，自己去一些地方考察，