沃尔玛总体营销案例分析.docVIP

引 言 沃尔玛在我国的扩张能力引人注目,已成为零售业学习的样板和研究的样本。从经营战略来看, 沃尔玛“ 天天平价, 始终如一”。它的低价销售不只是一种商品, 而是所有商品; 不只是一时的, 而是常年的;不只是一地的, 而是所有地区的( 肖怡2001) 。从信息化资源来看, 沃尔玛的成功是建立在信息技术整合资源优势, 信息技术战略与零售的整合基础上的( 詹正茂2003) 。从现场营销来看, 沃尔玛重视争取理性顾客, 要让顾客在熟悉的地方方便地找到商品, 体现在商品的选择和每日低价的贯彻上( 郭佳信2005) 。从人力资源管理来看, 沃尔玛的组织结构是一个倒三角形,位于最上层的不是公司老总而是公司员工, 管理者和员工是一种服务和被服务的关系, 体现了山姆的管理理念。管理者是如何对待员工的, 员工就是如何对待顾客的。员工在沃尔玛受到的重视程度是一般企业不能比拟的( 董进才2004) 。 参考书目： 《从企业财务目标角度分析沃尔玛的成功之道》 ； 《沃尔玛2011年报》《沃尔玛的战略分析》 ； 《萨姆?沃尔顿．富甲美国—零售大王沃尔顿自传》《从财务角度看沃尔玛的经营战略》会计之友2007年9期上《 “沃尔玛模式”VS“家乐福模式”——基于成本领先战略的分析》企业导报2010?年第1?期 《沃尔玛财务分析》 ； 《沃尔玛、家乐福管理经验解析》 ； 《沃尔玛》-维基百科 《沃尔玛发债20亿美元扩张业务》乐琰 第一财经日报2010-4-13 《沃尔玛、家乐福管理经验解析》芫卉. [J].上海质量.2008（8） 《沃尔玛进军电商不利 年营收不到总营收2%》 21世纪经济报道 2011-8-19 《沃尔玛2009全球采购战略》 黄贞 《中国商贸》 2008年12期 《沃尔玛发债20亿美元扩张业务》 乐琰 第一财经日报 2010-4-13 《沃尔玛将加快新开中型连锁店步伐》 文武 新浪财经 2011-6-16 目 录 一、公司简介………………………………………………4 二、公司战略环境分析……………………………………5 1. 外部环境分析 2. 内部环境分析—SWOT分析 三、市场营销策略分析……………………………………7 1. 分销策略 2. 定价策略 3.品牌策略 4.物流策略 四、总结与启示……………………………………………9 一、公司简介 公司所在地址：美国阿肯色州本顿维尔市西南八街702号 主 营：在全球以多种方式经营零售业务。沃尔玛通过提供种类齐全的商品和服务 截至2013年6月10日星期一沃尔玛收盘价 简 介：2009 年6 月1 日发行24,465.0501 万股股份。发行后公司股本总额为350000.00万股。沃尔玛是全球最大零售企业。1991年其销售额突破400亿美元，1995年更是创世界纪录的实现年销售额936亿美元，相当于全美所有百货公司之和。今天的沃尔玛拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、德国、英国、中国、日本、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼等几十个国家和地区。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 二、公司战略环境分析 1.外部环境分析 人口环境 虽然说各个国家针对本国国情采取了不同的人口控制政策，但是就宏观环境看来，全球人口总数仍然处于不断上升的状态，尤其对于发展中国家而言，人口增长速度较快，人口总数较多；同时随着城市化的进程，城镇居住人口呈集中趋势。不断增长的人口总数及集中化的人口居住环境给零售业提供了巨大的商机。 经济环境 和平的世界发展环境、积极的财政政策，使得世界经济呈又好又快的状态稳步发展，人均购买能力增强，人们对生活水平的要求越来越高，使得人们的消费水平也越来越高，开车购物已经成为沃尔玛大道上的寻常风景。 社会文化环境 沃尔玛强调诚信的原则和道德价值观：“我为人人，人人为我”。沃尔玛将顾客定位于“公司最大的老板”，站在顾客角度提出天天平价、三米微笑、200%满意等原则。三米微笑原则要求员工要对三米以内的顾客微笑，规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”，沃尔玛内部有条不成文的规定，就是唯一允许迟到的理由就是“顾客服务”。200%满意原则表现在鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并免费赠送一份。优质的社会文化环境为沃尔玛留住了大量忠实顾客。 科