网络营销(简答题部分).docVIP

第一章 1、简述现代营销观念与传统营销观念的区别。　1）生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念； 　　2市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。顾客服务 增强与顾客的关系 留住顾客 增加销售 通过顾客服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多新顾客。 2.提供有用信息刺激消费。向客户提供有用信息来达到刺激消费的网络营销模式可以这样描述： 有用信息 刺激消费 增加购买 本模式尤其适用于通过零售渠道销售的企业，它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。 3.简化销售渠道、减少管理费用。简化销售渠道、减少管理费用的网络营销模式可以这样描述： 购买方便 折扣 直接销售 减少管理费用 本模式适用于将网络用作直复营销工具的企业，通过简化企业销售渠道，降低销售成本，最终达到减少管理费用的目的。 4.让顾客参与、提高客户的忠诚度。让顾客参与、提高客户的忠诚度的网络营销模式可这样描述： 新的娱乐 促进顾客的参与 重复购买 企业通过某种与顾客的直接或间接互动，增加顾客的参与度，最终可以有效提高产品购买率。 5.提高品牌知名度获取更高利润。提高品牌知名度获取更高利润的网络营销模式可这样描述： 提高品牌知名度 获取顾客忠诚度 更高的利润 企业可通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。 6.数据库营销。拥有一个即时追踪市场状况的营销数据库，是公司管理层作出动态的、理性决策的基础。 企业如何制定网络营销战略计划？P136 制定网络营销战略计划，首先要掌握开展网络营销的全过程，网络营销过程主要包括以下10个基本步骤： 1.通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；2.广泛听取各部门的意见；3.确定营销预算；4.分配营销基本任务；5.依据营销任务规划营销活动的内容；6.创建友好、信息丰富的网页；7.与万维网连接；8.改进、提高企业网页水平；9.网上营销的测试与网页修改；10.使网上营销和企业的管理融为一体。 网络营销战略计划应全面考虑上述每个管理过程，这样才能制定出完整的计划书。 网络营销战略机会主要包含哪些内容？P132（个人认为这一题很有可能会出现,BQ） 1.网络营销的目标2.网络营销的管理部门和财务预算3.反馈信息的管理4.企业网上形象的树立5.网络师的职能6.网络资源管理部门的设立问题7.网络服务商的选择8.网上销售对其他销售渠道的营销9.改进、提高网页制作水平10.树立形象，延伸销售网络的考虑 第六章：网络市场调研 网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。P141-143 1.识别网站的访问者并激励其访问企业站点 1）利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息。2）给予访问者奖品或免费商品。3）吸引访问者注册从而获得个人信息。4）向访问者承诺物质奖励。5）由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。 2.网络站点上的市场调研策略 1）科学地设计调查问卷。2）监控在线服务。3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。4）有针对性地跟踪目标顾客。5）建立企业博客。6）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。7）传统市场调研和电子邮件相结合。8）与著名的门户网站、著名的有哪些信誉好的足球投注网站引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息。 什么是网上直接调研？有哪些方法？P145-146 1.网上直接调研指的是为达到当前特定目的而在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。 2.直接调研的方法有4种：网上观察法、网上专题讨论法、网上问卷调查法和网上实验法，但网上用得最多的是专题讨论法和在线问卷调查法。下面具体介绍这两种方法： （1）网上专题讨论法：专题讨论法可通过新闻组、BBS或邮件列表进行。一般分以下几步进行：第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四部，登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。 （2）网上问卷调查法：网上问卷调查法即请求浏览网站的