平衡记分卡(中小企业培训课件).pptVIP

平衡记分卡（BSC） 目 录 什么是平衡计分卡 什么是平衡计分卡 平衡计分卡的理解误区 平衡计分卡的理解误区 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 企业需要一个制胜的战略，更需要执行该战略的能力。平衡记分卡运用战略地图来提高企业成功执行战略的能力。 平衡计分卡的导入与实施 平衡计分卡的导入与实施 Thank you 尚灵信息 * 杭州尚灵信息科技有限公司 什么是平衡计分卡 1 平衡计分卡的理解误区 2 平衡计分卡的导入与实施 3 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡核心思想 平衡计分卡是一个用来描述、沟通、执行战略的衡量系统。 平衡计分卡4个构面 财务 构面 Diagram 2 Diagram 3 财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。 Diagram 2 Diagram 3 顾客 构面 学习与 成长构面 内部流程 构面 平衡 计分卡 顾客构面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。 管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足公司对卓越财务回报的期望。 为了弥补企业实际能力与期望业绩的差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等，以及这些指标的驱动因素。 与执行力相辅相成，殊途同归 平衡计分卡的重要概念 平衡计分卡是用来描述、沟通、执行战略的衡量系统 高层主管全力支持最重要 管理制度建设为首要重点，导入效果才能符合预期 企业除了有愿景，更要有执行力，而转化愿景与战略为行动、发挥执行力，则需要有平衡计分卡。 如何选择最好的衡量指标？可以从平衡计分卡的4个构面中选出以其战略为基础的衡量指标。 高层主管需对战略地图达成共识，同时必须学习制定能够实施的战略、并开发出与战略联结的绩效衡量与管理系统。 导入平衡计分卡前需做好管理制度建设，否则容易拖垮系统，还将罪过归罪于系统不好。 平衡计分卡的常见误区 平衡计分卡是一套复杂的管理系统，它与战略、组织、流程、人力资源等密切相关？ 如果你还没有实施平衡计分卡，请先不要这样理解，它会使你面对太多的问题，从而阻挡你前进的步伐。刚接触平衡计分卡，请你就把它当作“提升绩效，促进长远发展”的管理工具，到你实施平衡计分卡系统半年甚至一年后，再这样考虑。 平衡计分卡是一套复杂的指标管理系统，信息化比较好的企业才能导入？ 有问题。平衡计分卡是指标比较多，但是如果没有理解指标，习惯于用指标衡量工作，就不能实施的起来。将平衡计分卡指标加入到企业信息化系统中，这又是一项相当复杂和困难的工程。其一是两者的融合度，平衡计分卡理论和软件都不能说是很成熟；其二是人们的习惯性问题，不能以电脑系统采集所有数据。因此不能指望有了好的BSC软件再实施BSC系统。 什么是战略地图 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。?? 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略从哪里来？ 使命： 我们存在的理由？ 价值观： 我们的理念是什么？ 远景：我们想成为什么样的企业？ 战略：如何实现我们的愿景？ 企业战略行动方案：我们需要做什么？ 个人目标：我需要做什么？ 为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？ 如何链接 绘制战略地图的六个步骤 1. 确定股东价值差距 确定高层财务（或使命）目标和指标 确定目标值和价值差距 把价值差距分配到增长和生产率目标 2. 调整客户价值主张 阐明目标细分市场 阐明客户价值主张 选择指标 使客户目标和财务增长目标协调 3. 确定价值提升时间表 制定缩小价值差距的时间表 把价值