营业员培训资料(二)员工工作心态的辅导.pptVIP

目 录 寄 语 你一天的工作心态，其实在你上班途中就已定了调。 一日之计在于晨，一年之计在于春，日有省、再有计划必能成大器、成大事。 思考如何收集信息，分门别类再运用，比坐着想如何赚钱更重要。 细节是一体两面的事，轻忽它，入了厅堂，又感觉在墙外；过分重视它，又进得了厅堂，入不了庙堂。前面要能学习细节，后面更要钻研战略。 想一想：你知道客户最重要的牵挂吗？如不知道，说明你的业务还不够水平。 昨天不正确（完美），今天正确、明天正确、后天更正确，我们知道我们已迈向成功之路了。 好记性不如烂笔头，勤做笔记，随时翻阅，绝对是正确的。 谢谢大家！ 希望大字在工作、生活中，能摆正心态，找 准自己的目标，不断的前进，不断的成功。 * 内部资料 严禁外传 营业员培训资料（三） 门店的销售技巧与话术 2011年1月 什么是销售？ 销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。 第一部分 售前的准备 第二部分 售中的工作 第三部分 售后的工作 第一部分 销售前的准备 一. 销售物资准备 二. 销售人员应具备的能力 一.销售前的资源准备 1.充足的产品资源 2.清晰的促销政策 3.销售物资准备 二.销售人员应具备的能力 1.适应能力 2.学习能力 3.领悟能力 4.应变能力 5.创新能力 第二部分 销售中的工作 一. 客户类型分析 二. 营造销售感情 三. 有效应的介绍产品 四. 销售话术 一、客户类型分析 （一）趾气高昂型 （四）沉默寡言 （二）过于自信型 （五）畏首畏尾型 （三）挑三拣四型 （六）口若悬河型 一、客户类型分析 （一）趾气高昂型 （四）沉默寡言 （二）过于自信型 （五）畏首畏尾型 （三）挑三拣四型 （六）口若悬河型 人际关系 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对朋友——善交际勤联络 对下属——多帮助细聆听 向竞争对手——露齿一笑 如何提高工作效率？ 列出你立即可以做的事情，从最简单、用很少时间就可以完成的事情开始； 每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示能够主动去完成； 运用切香肠的技巧。就是对比较复杂的工作不要期待一次做 完，则是分解可以一一之内完成的一个一个步骤，每天完成一点。就像吃香肠一样，将香肠切成一片一片，一片一处的吃完，而不是一口一根香肠； 每天寻找一件对其他人、其他同事有用的事情去做，并且不要期望回报； 每天将此主动工作习惯的价值告诉别人，至少一人； 在日程表上记下所有工作项的日志，把开始日期，预计完成 成日期以及期间各阶段的完成期限记不来。 影响员工的第二个重要因素（工作利途） 一、晋升机会小 二、付出没有回报 三、想另谋高就 诊治职场晋升失败的四大常见“病症” 一、“红眼病” 二、“失语症” 三、“多动症” 四、“营养不良症” 如何获得职场晋升 一、摆下心态 二、少说多做 三、与众不同 四、善于处理人际关系 五、帮助上司提高绩效 付出回报 当今社会人人都比较现实，尤其是老板与员工 这间，当你在公司工作时，感觉自己的付出并没有 得到相应的回报，或发现同一岗位的同事拿工资比 你高，这时你该怎么办呢？ 首先，你应该考虑你对工作是否尽职尽责，你 的本职工作是否做好，而并非只看到同事拿的工资 比你的高，可能他平时付出的是你的两倍。只要你 认真的去做了，老板或上司是不可能看到的。当你 觉得你的付出没回报时，可能是时候未到，要烧一 盆菜，也许人人都会；要烧一盆好菜，就要花点工 夫；但要烧被所有人认可的菜，那只有下苦工了。 不过，当回报久久没有眷顾你是，别伤心，别放 弃，继续努力！秋天终会到来，果实即将成熟。 换工作前你应该考虑： 1、你是否真的想跳槽，还是赶时髦。 2、跳槽并不容易，最好三思而行，千万不要冲动。 3、跳槽后的单位是否一定比现在的好，没有百分之百把握不要尝试。 4、公司那么好的福利，如果因为你的提前离开可能会化着泡影 哦，所以还是等等吧。 5、要跳到收入高、福利好、有前途的大公司，必须有个人实力做后盾。如果没有过硬本领，即使侥幸进了人才济济的大公司，也会因为自身条件的限制，早晚会被大公司内部激烈的竞争给淘汰——别把自己看的太高。 6、是金子总会发光的。只要你安心在岗位上踏实工作，干出成绩，老板可能没说，但是心里会记着，说不定单位领导现在已经在考虑提拔你，则你突然出出要辞职，岂不是前功尽弃？ 7、也是最关键的，对于那些经常炒公司鱿鱼的应聘者，招聘单位往往心存芥蒂担心你到他们公司后也干不长。用人单位主管往往是疑人不用，如果对你有疑心，你就很难有出头的机会。 诊治职场晋升失败的四大常