公共关系礼仪 全套课件.pptx

高等职业教育“十二五”规划教材 ; ;学习目标：;工作任务1.1　仪容礼仪;情境设计;扮成流浪者模样时，接近他来对火或借钱的人以无业游民 居多。;知识要点; 东汉许慎的《说文解字》对礼的解释是：“履也，所以示 神致福也。”意思是实践约定的事，用来给神灵看，以求得赐 福。在中国古代，“礼”主要有三层含义：一是政治制度，二 是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层含义：一是指容貌 和仪表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。; 礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规 范。如尊老爱幼、热情待客等。礼节是指人们在交际活动 中待人接物的形式，如握手、拜访等。仪表是指人的仪容仪 表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行 的具有特定程序的活动，如开业典礼、签字仪式等。 公共关系礼仪是一般礼仪在公共关系活动中的运用和 体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。 个人形象，是一个人的相貌、身高、体形、谈吐、举止、气 质风度以及文化素质等方面的综合因素。讲究公共关系礼 仪，可以给对方留下良好的印象。在第一次人际交往中，人 们留给别人的印象由于交往程度的不同，大致分为3个层;次：第一层是对于那些只知其名未见其人的，他的形象主要 与他名字相关；第二层是对只有一面之交者，他的形象主要 与他的相貌、仪表和风度举止有关；第三层是对于那些相知 相交很深的人来说，他的形象更多与他的品行、文化和才能 有关。而第一印象是由人的形貌、仪表和风度举止等因素 组成的，在人们的公共关系交往中起着重要的作用，是以后 交往的根据。;务，单从礼仪方面而言，只要面溢笑容、和颜悦色地说“先生 （或小姐），您好！欢迎您的光临。”也就可以了。但如从公 共关系的角度而言，对二次住旅店的客人说：“先生（小姐）， 您好！再次看到您真高兴。”这样的效果会更好，给客人一 种被重视的感觉，从而提升旅店的形象。;语言和行为举止要根据组织形象定位来确定，并且要和组 织的精神风格协调一致起来，而不能仅仅根据个人的喜好 来决定。 小故事：;此隆重、盛大、严肃的场合，男士系领带、扣西装扣子是基本 的着装礼仪规范。作为2012年奥运会主办城市伦敦市的 市长约翰逊未系领带、西装扣子散开地登上奥运会会旗交 接台，未免显得太随意。伦敦市长约翰逊是公众人物，代表 英国和伦敦的形象，在如此庄重的场合，他这样不拘小节， 有损英国和伦敦的形象。这说明个人礼仪代表组织形象。;此。不管你是否意识到，事实上，每位员工的一言一行不仅 代表着个人，而且还代表着组织。;店员出来了，她说：“黑色外套刚开始时总是有一点掉色，这 种价格的外套，你还想要求它有多高的品质？”她的意思可 能是：“没钱就不要充大。”; 点评：这位经理的公共关系礼仪的使用成功地化解了 矛盾，和谐了公司和武顿的关系，表现在经理对武顿叙述的 礼貌倾听，对顾客的真诚和关心。;不同地区不尽相同的礼仪规范，我们究竟该遵循哪一种？ 欧洲流行一句谚语：“在罗马行如罗马人”。非洲更夸张地 形容：“到了独脚人居住的村子就该用一条腿走路”。日本 学者在《国际礼仪手册》中概括说：“任何国家，任何地方都 有一些长期以来自然形成的习俗和习惯，遵守当地习惯，是 国际交往礼仪的重要原则之一”。中国人的俗语是“入乡随 俗”。;（4）适度原则;1.1.2　仪容;泽、清洁滋润、无头皮屑。清洁是保持头发健康的重要一 项，需要随时检查自己头发的清洁度。如果要出席重要的 公共关系活动或与此相关的社交活动，那么最好是去理发 店或美容店，请理发师对自己的头发精心修剪一下。 在公务或公共关系场合，不论女士还是男士，对头发的 要求是宜短不宜长，发型应当以整齐、简单、明快、少装饰、 少花样为主。男士的发型原则是不过眉，后部及领，两侧不 遮挡耳朵；女士头发的长度相对来说可“宽松”一些，不过最 好不要过肩，也不遮住眼睛，即女员工不梳披肩发，前发不 遮眼，后发不过肩。头发过肩者必须扎起来。若拥有一头 飘逸的长发时，在庄重或严肃的场合，一定要将长发梳成发 髻盘在头上。;选择发型要扬长避短，应与脸型相搭配，同时要考虑到自己 的年龄和身份。;灰尘和污垢积聚在皮肤表面而使毛孔堵塞，引起细菌感染， 皮肤发炎，因此，男士更需要接受美容指导。从工作角度来 说，特别是在国外的许多场合参加公共关系活动，女士不化 妆，男士不修面，就会被对方理解为是对对方的不尊重，甚 至是蔑视。;们目光注视的另一个焦点。同时，男士要注意遮掩腋毛及 体毛。;切依工作性质和工作环境所决定。;的肌肤老化了，就选用可以修复肌肤、去除皱纹的抗老化系 列产品。;要经常关注自己的妆容，发现妆面残缺，要及时补妆。 ③勿非议他人妆容。每个人都有自己的审美观和服装 风格，切不可对别人的妆面评头论足。作为公共关系人员， 需要进