培训管理手册(示例).docVIP

培训管理编制： 审核： 批准： 第一章 培训的原则 3 第二章 建立三级培训体系 3 1、一级培训 3 2、二级培训 3 3、三级培训 4 第三章 培训的形式与内容 4 1、培训的形式 4 2、培训的内容 4 第四章 培训的规划 6 1、培训规划的类别 6 2、培训规划的内容 6 3、培训规划的制定 6 4、培训规划的动态调整 6 5、培训规划的审批 6 第五章 培训的实施 6 1、培训的准备 6 2、培训纪律 7 3、培训的变更 7 第六章 培训的评估、考核与改进 7 1、学员对讲师的评估 7 2、人力资源部对学员的评估 7 3、对学员的考核 7 4、对部门（下属公司）的考核 8 5、培训工作总结与改进 8 第七章 培训的管理 9 1、培训费用的管理 9 2、内部培训讲师管理 9 3、外送培训的管理 11 4、培训证书的管理 11 5、培训资料的管理 11 6、培训器材的管理 11 7、培训档案的管理 12 第八章 附则 12 第九章 相关表单 12 为规范和促进业管理有限公司（以下简称物业）员工有组织、有计划公司与员工共同的目的特制定本。培训形式 公司规章制度； 各部门介绍； 岗位工作职责和考核标准； 岗前知识、技术及基本工作技能培训。 说明：其中A—D项由人力资源部门在员工到岗后30日内组织实施，E、F项由员工所在部门在员工到岗后10个工作日内负责培训，具体见员工入职培训表。 岗位培训之技术类培训，应包括： 员工岗位所需专业技术知识； 员工所在部门/屋村设施设备常识； 消防安全； 专业技术知识(部门无法单独实施的培训)。 说明：其中A、B项由员工所在部门依据部门培训计划进行培训；C、D项由人力资源部门定期组织实施，具体见员工培训档案。 岗位培训之管理类培训 物业管理法律法规； 文档规范、物业管理软件、OA相关知识； ISO9000:2000版质量管理体系文件； 团队管理与执行； 客户服务知识与技能。 说明：其中前A、B、C项由员工所在部门依据部门培训计划进行培训，人力资源部门协助实施；第D、E项由人力资源部门依据年度培训规划组织实施，具体见员工培训档案。 增加培训内容条件 根据培训需求调查结果，员工集中反映、希望通过培训加以解决的内容。 有关物业管理行业的法规、政策的修改、发布，公司认为有必要让全体员工了解、掌握并适应的内容。 公司在进行项目拓展、新接物业派驻人员时，为使参与或主持该项目人员对该项目有透彻的了解和认识，掌握相关的技术和知识，或因知识和技术的局限，出现一时难以解决的问题的内容。 外送培训员工在完成培训内容后，公司认为需要将其培训的内容对有关人员进行传递培训的内容。 岗位调整的员工需要加强对新任工作的了解，认识和掌握相关的技术和知识的内容。 公司在管理、市场等方面，需要提高工作效率，引进必威体育精装版管理或市场理念，组织相关员工参加培训的内容。 第四章 培训的规划 1、培训规划的类别 公司的培训计划分为年度培训规划、季度培训计划和专项培训计划三类： 年度培训规划是在各部门、分公司、管理服务中心上报的年培训计划的基础上，由培训专员汇总编制，具体见年度培训规划表。 季度培训计划是各部门、分公司、管理服务中心在参照公司年度培训规划的前提下，根据自己的实际需要加以完善和调整，编制的每季度具体实施的培训方案，具体见各部门、分公司、管理服务中心季度培训总结/计划表。 专项培训计划是人力资源部、各部门、分公司、管理服务中心根据实际工作中发生的情况或存在的问题，随时进行针对性的专项培训工作，具体见各部门、分公司、管理服务中心专项培训计划表。 2、培训规划的内容 包括岗前培训计划、在职培训计划、外派培训计划、专项培训计划等内容。 3、培训规划的制定 各部门、分公司、管理服务中心于每年12月25日前提出本工作领域内年度培训需求计划，人力资源部依据公司的战略规划、人力资源规划、培训需求调查分析、市场竞争需要以及人员胜任状况等因素汇总分析后，于每年1月初前制定年度培训规划。 4、培训规划的动态调整 人力资源部依据每季度第三个月30日前回收的各职能部门、下属公司、各管理服务中心下季度培训计划，根据各部门培训需求适当调整公司培训内容，组织相关内部、外送或外请培训，外送培训具体见外培申请表。 5、培训规划的审批 培训规划需经总经理确认批准后，方可下发执行。 第五章 培训的实施 1、培训的准备 培训通知、培训器材、场地布置、资料的打印等工作由培训专员负责安排。 内部培训讲师于培训5日前上报培训讲义，并应明确具体培训内容、培训人及所需配合的具体事宜。 2、培训纪律 培训以签到表及培训结束时的人员的统计数为准，未签到或培训结束时人不在培训者，计为早退或迟到。 培训期间，受训人需将手机调到无声或振动状态。 参加培训人员有事需请假： 培