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Dicos系统故障排除方法 前台 序号 问题说明 原因及解决方法 1 前台POS连接不到后台服务器 关闭windows防火墙 使用ping命令查看前后台是否能连通 在POS机上，看服务管理器，是否能正常连接到后台数据库 在后台机器上，在企业管理器中，新建立个注册，看是否能正常连接到前台的数据库 查看前台POS机上的posconfig.ini文件配置是否正确 如果还是不通，POS机先本地销售(拔网线) 查看网卡是否被禁用或者后台的本地连接是否被禁用，打开guest帐号 网络不通导致前后台数据不准确，在本地销售后要接通网络数据同步 2 结帐时，餐券误入为现金或现金误入为餐券 1.把原来的那笔单据作废，重新录入正确的 2.提交厂商处理 3 前台POS机跳时间 初次安装POS系统时要安装时间同步程序 如发生此问题请备份数据库提交处理 4 数据库置疑 确保前台数据已全部传到后台，重新安装前台数据库 如遇到突然断电等情况请参考SQL技术文档把数据库恢复出来再传到后台 5 营业超过24点 前台程序的参数设定中，选择日结点。如果凌晨2点关门，就写2。 6 前台POS结帐速度慢 检查硬件配置情况，后台是否需要2块网卡，交换机是否有问题 检查电脑是否中毒 查看前台数据库是否有冗余数据，系统默认只保留前1个月的历史数据 7 牛肉面橱打不出单或混乱 在前台程序的参数设定中，需要勾选“结帐时打印厨房帐单”，其他不选 橱打是网络打印机，检查网络打印机的测试页是否正常 检查后台“橱打设定”“橱打维护”的配置是否正确 在Receipt.ini文件中检查PreKitchen值 8 注册码效验500 检查系统日期时间格式是否正确，是否有时间同步程序 找厂商要新的注册码文件 9 前台数据不能及时传到后台 查看防火墙及监控是否关闭，是否中毒 后台在线升级，如还是不可以则执行POS安装目录下SQLFILE文件夹中的前后台同步更新语句，在后台查询分析器中执行 检查前台是否为必威体育精装版版本，如不是要更新为必威体育精装版版本 厂商SQL语句直接处理 10 不弹钱箱并不出小票 检查小票打印机上的打印纸是否还有 检查前台参数设定中是否正确 将正常的钱箱和小票打印机替换检查到有问题的POS机上检查，查看是否是硬件问题。 后台 序号 问题说明 原因及解决方法 1 实时汇总表和收银机日报金额不等 班次时间有重叠，某个单据落在了下个班次中，金额会翻倍，需要的到pos_rounds表中修改班次记录 操作员一直没有下线，导致不平 机器跳时间，造成交班时间混乱 部分前台的数据没有及时传到后台，导致部分数据缺失 安装时POS机号设置错误 要用必威体育精装版版本的前台 2 报表错误：列索引越界 在报表设计器中找到相应的RLS报表，全部选中-鼠标右键菜单-去掉自动折行，如还是不行，全选-鼠标右键-去掉伸展 或者在报表系统的工具栏中找到“页面设置”按钮，进行调整 3 每天查看日比较报表时，发现差异量大的原物料可以从以下几个方面查找问题 查看当天的进出货单据，调拨单据，检查是否有单据漏输 检查当天所有单据，是否为全部核准状态 如果是新进商品需要用到的原料，请检查POS系统中的规格及转换单位是否与餐厅实际使用的一致，配方是否一致，如有不一致的及时上报公司资讯，让其从新下传商品信息 日结前请确保所有POS前台的数据已同步到后台 查出原因并修改后需要反核准当天的盘点单然后重新核准，重新日结 4 键位中的套餐组成设置错误或漏设置造成不计算使用量及耗用 提交总部SQL处理 5 数据不能上传 机器是否中毒，导致传输软件被损坏 防火墙把sql server bcp文件隔离，导致不能传输 Sql 中的bcp文件丢失 传输相关的dll文件没有注册 日关帐版本注意要先关帐才能传输，否则会报错 杀毒软件将sql server系统文件隔离或删除 6 在后台改动上下市日期时出现：“字符串转化为datetime时出现语法错误” 更改系统时间格式 7 关帐不成功，提示差异量过大 重新检查每天的盘点单录入是否正确，如正确重新反核准-核准-日结-关帐 8 SQLSERVER不能启动 检查是否中毒，杀毒软件把SQLSERVER文件隔离，相关数据库文件是否丢失 9 后台传输：提示索引越界 在配置传输时要把“从不进行拨号连接”勾选上 10 后台实时报表中无营业额日结后报表有 检查前后台是否正常连接，如果是在本地销售的则要联网同步到后台 检查交换机工作是否正常 11 日报表里和实时报表里的营业额不同 确认前台数据是否全部传到后台 检查前台是否跳过时间 在线升级 餐厅最终营业额数据请已日结后的收银机日报的报表为准 12 月底与月初的盘点值不等 查看原物料库存月报，看看盘点值是否正确，再看看盘点单是否为核准状态，