车险三代承保系统操作提醒及常见问题解决办法.docVIP

车险三代承保系统操作提醒及常见问题解决办法（一） 一、系统登录问题 1、生产环境的地址 答：生产环境地址：66 2、何时需要清理IE缓存？ 答：由于车险三代承保系统是用JAVE开发的，使用缓存可提高运行速度，但也会带来一些问题，因此在以下情况下需要清理缓存： （1）系统进行升级后，首次登录； （2）更换操作员，此时应关闭所有打开的IE窗口，并清理缓存； （3）每天首次登录； （4）操作时出现莫明其妙的问题，应清理缓存，重新再试。 3、如何IE清理缓存？ 答：双击IE，打开网页--点击工具-Internet选项--在常规项下，点击删除点击“删除Cookies”和“删除文件”两个按钮--在内容项下，点击“清除SSL状态”并确定。 4、同一操作员代码能否在不同机器上同时使用？ 答：目前允许同一操作员代码在不同机器上同时使用（以后将不允许），但不允许同一台机器上同时使用两个及以上操作员代码，也就是一台机器只能允许一个操作员进行操作。 二、签单操作提醒 1、车辆信息非常重要，必须准确录入 由于单车的交强险费率浮动、商业车险的续保及无赔款优待系数，均需与行业车险平台交互，因此车辆信息页的“是否新车”、“是否外地车是否已上牌照是否未还清贷款是否为过户车“商业险保费无法厘定”或 “此条款没有配置” 。 3、预借发票的打印 在见费出单系统中操作，不要在承保系统中打印，容易出现问题。 4、取消核保和撤销核保都是由签单人员操作。 取消核保：是在核保通过之后的操作。 撤销核保：是投保单已到核保系统，处于待核保状态，没有任何核保员（包括自动核保）进行过处理，此时可以撤销核保。 三代中的撤消核保与取消核保操作均由出单员主动发起，无需核保员操作。 取消核批：撤消核批与取消核批功能类似于撤消核保与取消核保功能，但由于大部分批单不涉及保费变化或退保费的，无需见费处理， 因此一旦通过核批是无法取消的，只能在此基础上再做批单，所以批单提交一定要慎重。 5、车主录入： 车主不在客户平台交互，录入车主时，不需要点击查询，输入信息后，点击“确认”即可。 6、未上牌照非新车承保录入： 场内行驶的未上牌照的非新车录入时，应选择已上牌照，车牌号处录入“临+发动机号后六位”或“特+发动机号”。否则系统提示“商业平台：初登日期大于9个月的车辆不能送新车标记”无法厘定保费，不能继续进行后续操作。 强调：“WJ”是武警牌照，不是所有新车号牌的开头字母。 7、整备质量二代与三代不同： 在三代中批改二代车险保单，车船税信息中带出的整备质量是按照二代系统以“吨”为单位，三代是以“千克”为单位，批改时要手工修改，不然会将车船税按照二代带出的信息对车船税产生批退。 8、贷款银行特约录入问题： 约定贷款银行应选择代码为901738，在括号内录入受益银行名称，按照系统自动带出的贷款银行特约，保存后会自动消失。 9、DZB交强险定额保单 （1）定额单录入时，在投保方案栏中，点击查询，选择对应方案即可产生保费。 （2）缴纳车船税必须点击“计算税额”，否则不会自动带出车船税。 10、在三代系统中查询不到投保单、保单、批单业务 答：请先检查一下系统默认的时间，有可能是由于业务时间不在默认时间范围内。 11、投保人、被保险人为一人，车主为另一人，如果同时投保商业和交强，商业有特别约定，交强没有特别约定 答：交强险车主约定有代码，代码为：901586。 12、已刷卡，交费生成保险单号了，但收付费接不着信息对于车辆所有权转移的交强险业务，如果平台自动带出了优惠+号牌类型 6、三代里怎么查 答：汇总信息里可以查询，保（批）单已打印的流水号。 7、车辆种类是搅拌车，使用性质为营业性，条款类型选择特种产品后车辆种类自动变成不区分营业非营业，而且车辆种类自动变成罐车挂车，这种情况怎么处理呢？使用性质栏中选择其他营业车辆：先把原来的出单机构删掉，再选择与归属单位一致的出单机构，才能够把信息归属否则。“有效”的直、营销人员。注：由于销售管理系统中的人员状态（有效或无效），根据合同有效期和代理资格证有效期自动调整，所以营销员信息也会随之动态变化；还存在该归属人员的归属单位不正确的情况，如归属在市分公司而不是在支公司，导致出现无法选到该业务人员的情况。 12、为什么盗抢险、自燃险的保额与二代不一致？ 答：三代车辆使用年限的计算与二代不符。 二代计算已使用月数方法是：已使用月数=（签单日期年-初登日期年）×12+（签单日期月-初登日期月）；? 三代计算已使用月数的方法是：已使用月数=（起保日期年-初登日期年）×12+（起保日期月-初登日期月） 在此基础上，检查起保日期的“日”与初登日期的“日”比较： 若起保日期的“日”= 初登日期的“日”, 则需要将已使用月数减1，表示天数相比不满一月。例如： 起保日期为2011-06-25，