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知識管理－個案篇 本章大綱 個案B-1 交通運輸製造業汽車產業模範級公司 第一節 推動知識管理動機與目的 第二節 導入知識管理計畫與策略、執行方法及步驟 第三節 知識管理預期目標與建立學習型組織 第四節 知識管理導入及推動的成功關鍵 第五節 結論 公司背景： 甲汽車公司設立於 1967年6月13日（組織見圖 9-2），總資本額為新台幣122億 5,307萬元整； 共有楊梅、新竹及幼獅三處工廠，在1970年與 三菱自動車工業株式會社簽訂技術合作合約， 1995年已第五次續約。 圖B1-1 甲汽車公司經營理念 圖B1-2 甲汽車公司組織圖 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節 知識管理-個案篇 2 第一節 推動知識管理動機與目的 甲汽車公司對整個知識管理專案的需求是逐漸形成 而且越來越明確。誠如：技術部負責車輛技術的開 發，一直以來都有知識管理的需求，想將成功的經 驗與技術妥善整理保存 ，但卻苦無適當的工具 。 帮助他们管理知识，支援学习的能力。 即隐性知识管理 有4个基本操作：知识发展，知识贡献与 转换，知识的安全性与容易取得，结合 一、導入知識管理的緣由 各种知识来达成组织目标 甲汽車公司期望上千員工的經驗與智慧 ，皆能有 效地傳承 ，並能針對關鍵成功經驗確實掌握；其次， 是厚植公司之永續經營競爭力，尤其是國際化競爭 優勢提升。 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節 知識管理-個案篇 3 二、知識管理策略的調整 甲汽車公司自 2001年起 ，開始決心來推動知識管理策 略 ，推行的前五年是初創期，目標在重現知識管理基 礎能力建構 。 对组织的知识进行收集，组织，储存，分享及应用的过程 三、甲汽車公司知識管理之願景 依據知識管理的組織構想，改寫知識管理願景之一為 「提升工程師及管理的競爭力」，而其主軸目標，就 是提升知識應用價值，加速工作問題解決與提升團隊 工作效率。 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節 知識管理-個案篇 4 第二節 導入知識管理計畫與策略、執 行方法及步驟 一、導入知識管理計畫 (一甲汽車公司的三次大躍進) ，必須再轉型，並展現特色 (二)汽車產業之特色 目前汽車業面臨的環境因素包括： •全球車廠策略重組 制造业 •韓國汽車進逼 方面 •日本車廠由技術掌握轉向策略分工合作 •大陸市場具潛力 （市场方面） 表B1-1 汽車產業之特色 第1節 第2節 第3節 第4節 第5節 知識管理-個案篇 5 (三)導入知識管理計畫的架構說明 甲汽車公司的知識管理說明如圖 B1-所示3 圖B1-3 甲汽車公司之知識管理流程 從圖 B1-3得知全公司有產品知識 、製造知識 、研 發知識 、管理知識及銷售知識等 ，經過群組討論 區及育成中心二大方式進行知識交流 ，唯有在這 二個區域內 ，能有績效評估機制 ，以防員工有交 差了事的心態 ， 造成事倍功半 ，宜加強防範。 第1節 第2節