锦江集团员工手册.docVIP

锦江国际集团介绍 锦江国际集团是中国最大的综合性旅游企业集团，以酒店、餐饮服务、旅游及客运业为核心产业，其中酒店业在亚洲排名第一。集团设有酒店、客运、旅游、地产、食品、金融、商贸、教育八个事业部。“锦江商标”为中国驰名商标。 1集团标识 锦江（北方）管理有限公司介绍　　　　　　　　　　　　　　　 锦江（北方）管理有限公司受锦江国际集团领导，负责集团公司北方地区事务。由集团公司酒店事业部领导，管理集团北方地区所属酒店企业经营业务。公司机构设置有：公司办公室、管理部、发展部、计划财务部、人力资源总监室、审计室、市场营销总监室、经营业务中心、酒店管理学校。 投资公司及天津瑞湾锦江酒店介绍 3．1天津瑞湾国际商务中心有限公司（投资公司）简介 天津瑞湾国际商务中心有限公司（简称“瑞湾国际商务中心”）英文名称：TIANJIN RUIWAN INTERNATIONAL BUSINESS CENTER CO., LTD 公司是集船舶代理、货运代理、油品贸易、地产投资、酒店服务等行业为一体集团化的综合有限责任公司。公司下属企业包括：天津民安国际船舶代理有限公司、天津泰达海通船务有限公司、天津汇洋石油储运有限公司、天津瑞洋国际贸易有限公司和天津瑞湾锦江酒店。 3．2天津瑞湾锦江酒店简介 酒店位置：酒店位于塘沽港口中心区域－塘沽新港一号路2527号，区位优势明显，与中国北部最大的港口，国内第二大货运码头－天津港相连。距塘沽火车站8公里，驱车至天津经济技术开发区仅15分钟，距天津滨海国际机场驱车30分钟，而至首都北京仅需要120分钟。 建筑环境：酒店总建筑面积达3.8万平方米，主体高27层。与周边水景及绿化景观相融，凝造出一幅宁静、典雅、舒适的生态美景。 酒店设施： 大堂：设施优良，服务完善，是成功人士良朋聚首，商务洽谈的理想之地。 餐饮：酒店设有咖啡厅、大堂吧、中餐厅、法餐厅、日餐厅、多功能厅，多种风情风味可供客人选择。 客房：酒店设有各种规格的客房305套，房间宽敞明亮，最小房间面积达33平方米。其中总统套房1套；行政楼层两层；商务套间和豪华套间17套；标准间、豪华间285间；家庭套房1套；酒店还特别为残障人士准备了1间方便残疾人进出的房间。为满足商务客户群体的需求，所有房间都配备国际互联网、卫星电视频道、迷你吧设施。 康乐：康乐、健身中心设备齐全。将全方位的为客人提供洗浴、桑拿、健身、棋牌、美容美发等多种服务。酒店同时配有一流灯光和顶级音响的演绎酒吧，不同风格的KTV包厢、这里将是客人彻底放松、休闲、调整身心的理想之地。 会议：酒店拥有风格各异的大小会议场所6个。音响、投影等先进的会议设施一应俱全，大宴会厅可容纳500人同时开会或演出。为接待各种高标准的会议，会议中心还设有VIP休息室。 3．3服务宗旨： 酒店本着“让客人完全满意”的服务宗旨，为中外来宾提供尽善尽美的服务。这里，永远是客人旅居、餐饮、娱乐和商务的最佳选择。 3．4管理理念　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 天津瑞湾锦江酒店在经营管理过程中，　一方面学习借鉴世界先进管理理念，一方面结合创新提高，形成了自己独具特色的“对客人负责、对酒店负责、对员工负责、对上级负责”的理念。 “对客人负责”：让客人完全满意是酒店的服务宗旨，酒店必须一切从客人利益出发，想客人之所想，急客人之所急，帮客人之所需，解客人之所难，以温馨的微笑为客人提供热情、周到、规范、高效、超值的个性化服务。 “对酒店负责”：酒店所有管理者和服务工作人员，应珍惜酒店提供给自己的生存与发展平台。爱岗敬业，倡导奉献。一切以酒店利益为重，在酒店各自岗位上，充分发挥自己应有的作用和才智、潜能。 “对员工负责”：饭店时刻关注员工的需求，将以人为本的理念体现在管理督导实践中，坚持“以诚待人、以情感人、以理服人、依法行事”。坚持管理的公开原则、公平待人、公正对事。 　　 “对上级负责”：服从上级的指挥是各级管理督导人员和员工应尽的义务和职责，对上级的指令坚决执行、爱岗敬业、顾全大局、主动协调、善于沟通、尽职尽责、乐于奉献是建立优秀团队的必要条件。 3．5行为准则　　　　　　 仪表、微笑、问候、让路、起立、优雅、关注、尽责、致歉、保洁是员工待客服务的基本行为准则。　 仪表，衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪 容仪表。 微笑，始终向与你目光相遇的客人微笑。　　　　　　　　 问候，在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。 让路，与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。 起立，居坐时遇客人来访要主动起立，微笑问候并热忱服务。 优雅，在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电