医患矛盾演稿.ppt

论文题目：我国医患矛盾的成因和对策分析 为何美国医生受尊敬,中国医生挨刀子？ 故事一：美国医生让病人感到受尊重　　2010年，同在美国一个城市的中国好友突然得了甲亢（病名不一定准确），导致全身肌肉无力，洗澡时瘫倒浴室中，屋内无一人，挣扎着报警后随即瘫痪半昏迷在地上。异国孤旅，生死之间，朋友真实地感到了绝望与无助，然而此后美国医院的经历如同从深渊重回人间。急救车迅速感到，破门、救护、转运过程中医护人员一直在努力安慰他，好让他放松并保持意识。到了医院，没人问他有没有钱、有没有保险，医护人员友好而专业，他们的善意与敬业让朋友感到了真实的信任，朋友感到自己是一个受到尊敬的人而非仅仅是一个躯体。医院为他做了所有可能的检查，结合询问家族病史，很快找出了病因，开始大剂量的输液（好像是补典一类的元素），安排了专门的护工，负责照顾朋友包括大小便在内的各种活动，那名黑人护工热情洋溢，每天都会专门询问朋友想吃什么，根据朋友的口味通知医院餐厅配餐。 故事二：美国医院让穷人感到温暖　　住院期间，朋友虽然感到温暖，但是心里也在为医疗费担心，因为大家为了省钱买了假洋鬼子的便宜保险，骗签证可以，理赔可够呛。结果证明朋友的担心是多余的，住院期间医院从未因医疗费用骚扰朋友，而是在出院后寄来了账单，账单上同时询问朋友是否有支付困难，以便安排社会慈善救济。住院4天总共花了2万多美元（美国医疗费很贵），烂保险只能报1万美元，由于朋友月收入1400美元，属于低收入人群，剩下的1万6千美元由医院通过社会慈善救济报销了，而朋友要做的仅仅是如实填写了收入证明。 故事三：美国医生脸上洋溢着笑容　　我自己因为发烧去过一次学校附属医院，坐在医院候诊区内，远离家人、无亲无故、身心俱疲，真在为到哪里找医生发愁，医生却自己主动来到候诊区迎接自己的病人，满脸笑容热情洋溢，瞬间让人感到宾至如归的温暖，她的热情和笑容告诉我她尊重我并且值得我的信任。后来发现，所有的医生都是这样出来迎接自己的病人，而非坐在屋里冷冰冰地等着病人拜见。 故事四：美国医院承担社会责任　　2010年春天，美国和中国都在闹猪流感，我正好准备回中国办事情，听刚回国的朋友说，国外回来的要自我隔离，如有感冒发烧症状的则要强制隔离，而且国内流感疫苗不够，一针难求，除了医务人员外，领导公务员和有关系的人才能打（父母生活的城市就是这样执行的）。美国则是在所有医院与卫生服务机构向全民免费提供注射疫苗的服务，首先不会对发烧者不分青红皂白的强制隔离（国内强制隔离区内往往交叉感染，非典时这种做法造成了很多无谓的牺牲），其次在打疫苗的问题上不会让领导和有关系的先打。 故事五：美国医院不会残酷忽悠病人　　在一次家庭聚会上，遇到了一位华裔女士，听到了她朋友的悲惨故事，感同身受。几年前她的丈夫得了癌症一类的重症（好像是癌症），美国医院诊断后认为需要保守治疗，尽量不要轻易手术，建议医院治疗控制病情后回家康复修养。但是他们从网上看到国内湖北有医院专治癌症等不治之症，具有先进的设备和神奇的疗法，于是不远万里飞回国内，结果回来就被动员做手术，几次大手术之后仅仅两个月她丈夫就不行了，她丈夫在弥留之际抓着她的手说：“我们受骗了”。丈夫去世后，她坚决通过美国领事馆将尸体运回美国安葬。听到这个故事时我哭了，因为相似的故事也曾真实地我的叔叔（父亲的亲弟弟）身上，癌症检查出来后，请医生吃饭、给医生红包、帮医生办事、还被医生忽悠花重金请所谓北京专家来手术，专家确实是北京的教授，全国到处飞着做手术，两个月做了三次手术，真可谓任人宰割，死的及其痛苦和凄惨，临死之前叔叔和全家人都明白：“我们受骗了”。 对一个美国护士发错药的处理 这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。 首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。 然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！” 最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还