教师胡服务意识教师胡服务意识.docVIP

??????? 教师胡服务意识 　　离开校园，浅尝“下海”的滋味，几个月的切身体验，让我感悟颇多——的的确确是一次学习，是一次“换血”。这里将一些体会与同事们分享。 　　这是一家设计咨询管理公司，“高质量的服务”是工作的唯一宗旨。无论国内外客户，无论名家小厂，都是服务的对象。每天，公司会有大量的往来信笺，这些信笺要保证在24小时之内回复。无论接待什么样的客人，必须都要热情、细心、周到。这里，我真正能感受到：“高品质的服务”是公司生存的根本；“高品质的服务”能够赢得客户的尊敬、赢得市场。很多时候静心下来，便开始检讨以前的教学，相信这对自己的成长是大有裨益的。与咨询业相比，教师这个职业无可厚非绝对是“历史悠久了。但是从顺应潮流来看，似乎咨询业更具优势。这也是为什么提倡教育面向社会的原因了。这里，我只谈谈对教师服务意识的浅显看法。 　　教师应当追求对学生、家长、社会高质量的服务。 　　市场经济的大潮已经真真切切的冲刷了社会的每个角落，包括学校这“象牙塔”里的世界。学校的生存与众多追求利润的企业商家一样面临着巨大的挑战。尤其是我们这样的私立学校，更应该顺应市场的规则来运作，才能不被淘汰。 　　商家的服务对象：产品、客户、市场需求。商家需要生产出高品位优质的产品来满足市场的需要，要作好高品质的服务来满足客户的需要。只有如此，商家才能拥有市场，才能获得利润，才能发出工资，保证员工的福利。 　　学校服务的对象是课程、学生和家长、社会。课程就是产品，教师要花时间精力去创造、研究、设计，保证“产品”的优质。学生和家长就是购买“产品”的客户。无论我们用何种形式将“产品”（课程）卖给了学生和家长，我们还需要有优质的后续服务。这样我们的客人才会回头继续“购买”“产品”。当然，与商品的售后服务相比，教育的后续服务更为复杂精细。 　　教师中颇有一部分人放不下“师道尊严”的架子，似乎学生来到学校的目的就是学习，为何需要教师以“服务的态度”去“恳求”学生学习。其实，这是一种老化的思想。学生到学校当然需要学习，但同时，学生更愿意选择能够得到“优质服务”的环境中学习。千万别钻“牛角尖”！这并非咖啡店式的服务。具体是何种服务，倒还真要下些工夫去探讨呢。更有甚者，许多人既要“师道尊严”，同时又要那“世间的俗物”——钱。但是：师道尊严≠谋取钱财。我试着列了两个等式：师道尊严 = “两袖清风”教育服务 = 物质富足 　　对于我们民办学校更是应该接受的。国家发展教育需要钱，学校生存发展需要钱，教师吃饭也要钱。钱并不是真正那么讨厌的。要钱、要生存、要发展，就要有服务意识，要将学生、家长、社会当作服务的对象。而且，只有服务意识是不够的，还需要有服务的行动，服务的态度。千万不要把自己摆在高高的阁台上，那里只有“西北风”。 　　为了进一步说明教师要有服务意识，我特节选网上的一篇报道来增强我的说服力： 　　上海财经大学，28门共同课程均由两名或两名以上主讲教师挂牌上课，学生可在校园网上自行选择任课教师，选课人数不足20人的班次不予开课，教师津贴费的高低完全取决于他所完成的课时数。据悉，在挂牌的28门共同课的265个班次中，已有21人次的教师因得不到学生的“捧场”而无法开课。 　　在武汉大学，一名教师的经济收入和他讲课是否受到学生欢迎密切相关，在该校开设的选修课中，教师的讲课费是由听课学生的多少决定的。据了解，武汉大学平均每年学期选课学生达7000人，担任选修课的教师近400人，学期结束核算是，有的教师报酬高达五六千元，而有的教师不足三百元，其悬殊可达二十倍以上。 　　面对这些改革，许多教育界认识惊呼：学生的“脸色”值钱了！以后教师上课时要看学生的“脸色”行事了！（资料来源：人民网） 　　从这几段文字中，我们似乎能读出一些我们以前不曾认识到的东西……有关教师服务　　热情、细心、耐心、周到，这都是服务的态度。学生有不满，有挑剔，那是因为教学的确有问题存在，教师首先要耐心地检讨自己。若真有无理取闹者，那是学生有问题，教师要细心周到去化解。总之都是服务。教师要不断调整自己的心态，使自己总是充满热情。这样无论是教学，还是生活，都会轻松很多。 　　服务的方式：教师服务的目的仍然是知识的传播、对学生心灵和智力的启发。这与咖啡馆式的服务相比，可是有着天壤之别的。教师要通过自己的服务让学生能够身心愉悦地在学校学习，要家长满怀信心地将学生送到学校，要社会十分满意的接受学校。这样，学校定会有发展的空间，才能减少市场竞争的压力。认识到服务的重要性，下面就要仔细考虑如何服务了。 教学服务　　教育产品有不同与普通产品的特殊性。文化知识、伦理道德、思想观念等等无形的产品，对教师的服务提出了更高的要求。我认为，教师这一职业，应该是传统的高科技含量的服务性职业。那么到底教师该如何进行服务呢？ 　　如要知