兴华物业各岗位职责兴华物业各岗位职责.docxVIP

武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案）一、总经理岗位职责1、主持公司的日常管理。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。6、审定公司的基本管理制度。7、负责对公司运营的监督管理。二、办公室1、办公室职责①做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。②做好各部门的后勤保障工作。③参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。④按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。⑤对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。⑥对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。⑦提出奖、罚动议，执行奖罚规定。⑧对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。⑨对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。2、办公室主任岗位职责学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。负责公司员工的工资管理。协助综合管理部做好员工培训工作。做好公司员工的思想教育工作。完成总经理交办的其他工作。协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。3、办公室文员岗位职责①负责公司日常的打印工作。②负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。③负责办公室的日常卫生。④做好开会前的会场安排及会议记录工作。⑤每日信件的核发工作。⑥任何其他秘书工作。三、管业部1、管业部职责参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。提出奖、罚动议，执行奖罚规定。对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。2、管业部经理职责负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。对上级和外来文、电负责催办、回复。协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈；协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。完成总经理交办的其他工作。物业服务中心职责按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；执行公司的各项程序文件；达到各项管理质量目标。客服主管岗位职责对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议