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旅游市场营销学 —— 苏自立 教授 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 旅游营销能做什么？ 1.提炼旅游目的地形象卖点与产品卖点。 2.差异化策划包装 对应市场需求的产品。 3.对应市场需求 精准细分目标客源市场。 4.创新策划客源市场飓风行动 扩大游客增量。 5.创意特色节庆活动 聚焦社会关注 6.科学选择有效媒体低成本投入橇动大市场 7.合理甄别旅行商汇集团队市场 8.策划旅游消费亮点引领散客市场 9.寻找竞争对手差异推出区域整合营销行动 10.制定营销策略正确建立营销渠道 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一章 绪 论 第1节 市场营销与旅游市场营销 第2节 旅游市场营销及其内容体系 第3节 旅游市场营销学的发展 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 市场营销与旅游市场营销 一、市场营销 1.市场营销的发展 2.市场营销学 二、旅游市场营销 1.旅游市场 2.旅游市场营销 3.旅游市场营销的四个特征 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、市场营销 1.市场营销的发展 生产 观点 阶段 产品 观点 阶段 推销 观点 阶段 营销 观点 阶段 社会 营销 观点 阶段 2.市场营销学 A.市场营销学 定义： “市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学” ——美国市场营销协会定义委员会 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 C.市场营销组合 Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion促销 Consumer 消费者 Cost 成本 Convenience 便利 Communication沟通 4P 组合 4C组合 1.强调企业必须以消费者需求作为市场经营活 动的中心和出发点。【儒】 2.研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生 产的整个经营活动的规律； 3.已成为组织和指导企业整体活动的一门管 理科学。 【科学】 B.市场营销学 特点: 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、旅游市场营销 1.旅游市场 更多人格化 全球性 发展潜力巨大 2.旅游市场营销 三 层 涵 义 以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。 是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 适用范围较广，主体广，客体多。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.旅游市场营销的四个特征 旅游市场营销特征 管理导向 战略导向 营销导向 信息导向 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 旅游市场营销学及其内容体系 一、旅游市场营销学（Tourism Marketing） 也称为旅游市场经营学，是以现实的和潜在的旅游者 【市场】的消费需求为背景，动态地研究旅游经济个体的 市场行为以及与此相配备的管理职能和运行手段的一门学 科；是市场营销学在旅游经济领域中的具体应用。 二、旅游市场营销学的内容体系 产品策略 价格策略 促销策略 流通策略 1.开发策略 2.商标策略 3.实际内容 1.价格制定策略 2.价格管理策略 1.营销计划的制定 2.促销人员的培训 3.广告促销 4.公关销售 1.营销渠道的选择 2.营销中介的建立 3.营销渠道计划的 制定 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三节 旅游市场营销学的发展 一、传统营销理论的发展 1.国际旅游业对市场营销学的研究 2.我国旅游企业市场营销观念的发展 3.旅游企业市场营销的步骤 二、旅游市场营销新概念 1.旅游网络营销 2.旅游绿色营销 3.旅游服务营销 4.旅游文化（知识）营销 5.旅游关系营销 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、传统营销理论的发展 1.国际旅游业对市场营销学的研究 20世纪 60年代 旅游业的发展进入了第一个高潮 20世纪 70年代 “细分市场时代” “市场定位理论” 20世纪 80年代 满足旅游者的特殊需求和爱好 2.我国旅游企业市场营销观念的发展 接待阶段 “公关”阶段 销售阶段 市场营销阶段 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选