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什么叫ISO ？ ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是由各国标准化团体组成的世界性联合会。 ISO的起源 它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。 ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 电工、电子领域的标准化活动由IEC，即“国际电工委员会”负责，IEC于1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。 ISO的宗旨 ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO的机构 ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 什么叫ISO9000 ？ ISO9000是国际标准化组织耗时10年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理体系要求的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验。 什么叫质量？ 质量（QUALITY）是 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 产品：使用资源，将输入转化为输出的活动系统的结果。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 过程：使用资源，将输入转化为输出的活动系统。 什么叫质量管理体系？ 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 相关的定义 质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 质量目标：与质量有关的，所追求的或作为目的的事物。 什么叫“管理者代表”？ “管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。 按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 确保整个组织内提高对顾客要求的认知。 此外，管理者代表的职责还可包括就质量管理体系有关事宜的外部联络。 什么叫内审员？ 内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。 按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 将5S作为实施ISO9000的辅助方法 5S管理的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。 什么是5S？ 5S分别是以下单词的第一个字母，它们的含义是： 清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。 整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、物品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。 清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、量具、材料等始 终保持清洁的状态。 维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。 素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。 推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。 ISO9001标准内容 质量管理原则 质量管理原则 质量管理原则 ＊质量管理体系的理论基础 ＊质量管理体系的要求与产品的要求 ＊质量管理体系方法 ＊过程方法 ＊质量方针和质量目标 ＊最高管理者在质量体系中的作用 质量管理体系基础 ＊文件化 ＊质量管理体系评价 ＊持续改进 ＊统计技术的作用 ＊质量管理体系与其他管理体系的关注点 ＊质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系基础 质量管理体系的理论基础 顾客需要产品具有满足需求和期望的特性 顾客的需求和期望在不断改变， 质量管理体系提高顾客满意. ? —质量管理体系方法实现顾客接受的产品。 —质量管理体系提供持续改进的框架 质量管理体系向组织及其顾客提供信任。 质量管理体系基础 质量管理体系的要求与产品的要求 质量管理体系要求 —通用的 —适用于所有行业和经济领域， 产品要求 —顾客规定 —组织预测顾客的要求