ISO9001导入培训演稿.ppt

质量管理 主讲：叶老师 * * 落实ISO 9001:2008质量管理体系 -----打造卓越的质量管理系统 推行ISO 标准现状分析（1/5） * * 实施成效 管理程序化 管理技巧得到提高 产品质量有一定提高 质量、环境意识有所提高 证书在市场中 发挥了一定作用 职责明确化 推行ISO9001标准现状分析（2/5） * * 对于体系管理的问题： 体系管理人的观点： 公司不重视：缺少支持、权力不足 容易得罪人，吃力不讨好 其他部门不配合 工作枯燥，没有意义 企业决策层的观点： 流于形式，问题表面化 缺少流程化观念，流程化意识和能力不足 缺少系统化方法 推行ISO 9001标准现状分析（3/5） * * 实 施 问 题 主要管理过程绩效无法测量 产品质量提高多少无法确定 文件与企业管理脱节（两层皮） 推行ISO 9001标准现状分析（4/5） 企业管理层不关心ISO 9001工作 另搞一套“真正”的管理体系 存在大量的形式化，迎接审核要突击 对ISO 9001标准信心产生动摇 实施结果 * * ISO 9001系统实施问题的原因(5/5) 实施问题的原因 没有目标 分割要素 缺少规范和标准 抄袭别人 * * ISO9001的实质 将公司所有的工作予以明确 将完成工作所需要的步骤予以明确 每一步骤的谁去做予以明确 每一步骤的怎么做予以明确 每一步骤做的时机予以明确 做到工作管理的规范化、系统化 * * ISO9001的宗旨 * * 持续改进 防患于未然 客 户 满 意 有效应用系统 公司为什么需要ISO9001？ 市场的需求 公司发展壮大的需求 增强企业的竞争实力 创造良好的企业氛围 * * 员工为什么需要ISO9001？ 需求的层次 提高自身的技术水平 满足自身发展的需要 在一个良好的工作环境内工作 * * ISO 9001推行的益处 * * 1、改善企业内部管理，工作条理化； 3、稳定产品品质,提高产品可靠性,减少成本; 2、明确各部门/岗位职责，分工明确； 4、扩大公司知名度与市场份额； 5、提高员工素质与沟通畅顺； 6、员工全面提升培训水平。 推行ISO员工应该做什么？ 开放的心态 学习的心态 相信自己 相信别人 合作的心态 参与的心态 * * 推行ISO员工应该做什么？ * * 1、经营者的决心与员工的共识； 2、全公司各部门、各阶层的共同参与、执行； 3、积极的心态，彻底地执行； 4、循序渐进，面面俱到； 5、横向性整合，纵向性落实； 6、持续性推动，形成良性循环。 ISO 的精神 1、强调满足客户需求，实现顾客满意； 2、不仅要纠正预防，还要持改进； 3、以证据说明按制度实施； 4、写你所做，做你所写，记你所做； (说、写、做一致) 5、制度须有涵盖性； 6、制度合理化， 具有说明力。 * * 一：以顾客为关注焦点 二：领导作用 三：全员参与 四：过程方法 五: 系统管理方法 六: 持续改进 七: 以事实为决策依据 八: 互利的供方关系 贯穿质量标准的灵魂---八项质量管理原则 * * ISO9001:2008版标准内容重点 * * 强化了最高管理者的作用； 考虑了法律法规的要求； 更加强调组织资源的可荻得与可用性； 关注培训的有效性； 强调在相关职能和层次上建立可测量的目标； 要求监视顾客满意或不满意的信息，以作为体系业绩的一种测量； 要求对质量管理体系的各过程进行监视和测量； 强调数据分析； 强调持续改进； 强调沟通； 关注外包过程。 ISO9001:2008标准的特点 以顾客为关注焦点，获得顾客满意 以过程为模式，全过程控制 以预防为主，持续改进 以文件化为基础 强调切实执行 重视证据 基本的管理要求 是标准，不是方法 * * 质量管理过程模式（2008版） 要 求 质量管理体系 顾 客 满 意 管理职责 测量分析 改进 资源管理 产品/服务的实现 （过程） 输入 输出 顾 客 质量管理体系 持续改进 * * 过程模式 * * PDCA方法适合质量管理体系的改进，也适合于每 一个过程的持续改进。 A 改善 P 计划 C 检查 D 执行 联系方式： 手机 E-mail:robin_ych@126.com QQ:1617629239 * * * * * * * *