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员工满意度调查分析报告（3500字） 酒店员工满意度调查分析报告 （20xx年3月份） 一、 调查分析的目的： 为进一步了解员工对酒店管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，促进酒店持续快速发展。 二、 总体调查情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，以不记名的方式进行员工满意度调查，共收回30份。有效答卷为30份。在本次调查中，对酒店的整体评价感到满意的有20人，占被调查人数的67％；一般满意的有9人，占被调查人数的30％；不满意的有1人，占被调查人数的3％。 第1页 共6页 三、 调查内容数据分析： （一）企业管理情况： （1）认为酒店执行的奖惩标准：满意的有13人，一般的有13人，不满意的有3人，很不满意的有1人。 （2）认为酒店的工资制度：满意的有4人，还可以的有17人，不满意的有8人，很不满意的有1人。 （3）认为工作环境：满意的有19人，一般的有9人，不满意的有2人。 （4）认为酒店的伙食情况：满意的有4人，一般的有14人，不满意的有5人，很不满意的有7人。 （5）认为酒店的住宿环境：满意的有8人，没感觉的有8人，不满意的有6人，很不满意的有6人。 （6）认为酒店的休假安排：满意的有12人，一般的有14人，不满意的有3人，很不满意的有1人。 （7）上级领导是否经常无理训斥您：经常的有1人，有时候的有7人，没有的有22人。 （8）上级领导是否经常和您沟通，并指导工作：经常的有19人，有时候的有8人，没有的有3人。 （9）对上级主管的管理方式：很认同的有13人，部分认同的有16人，不认同的有1人。 ? 分析：酒店各部门针对部门内部的奖惩制度须公开公正，员工有章可循。各部门要熟悉并 合理执行酒店的相关政策，例如：员工非常关心的晋升制度、休假制度等。另层级之间的有效沟通非常重要，鼓励用精神文化去弥补物质福利的不足，管理层也需不断的接受培训及提升。 （二）企业文化氛围： （1）认为酒店的培训：满意有20人，没感觉的有7人，不满意的有2人，很不满意的有1人。 （2）认为酒店组织的员工活动：满意的有13人，一般的有14人，不满意的有1人，很不满意的有2人。 第2页 共6页 （3）对酒店“No excuse、I Can Do”的文化理念：认同的有25人，一般认同的有4人，不认同的有1人。 （4）认为与同事的合作：很团结的有23人，有时是的有6人，不团结的有1人。 ? 分析：员工希望自己的工作生活是有质量、丰富多彩的，所以对酒店的培训及精神文明建 设有需求，故应该加强对新员工的培训和老员工的提升培训，并尝试去沟通和改善员工的工作气氛，创造积极和活性的部门文化及酒店文化。 （三）企业发展： 认为对酒店发展前途很有信心的有15人，比较有信心的有10人，没有信心的3人，无所谓的2人。 ? 分析：大部分员工认为酒店目前发展状况良好，可以在未来得到更大的提升，我们要更多 的宣传企业文化，部门文化，用精神层面的方式去转化员工‘无所谓’的态度，培养员工主人翁精神。 （四）个人发展： （1）认为自己的工资水平与市场相比：高于市场的有2人，差不多的有8人，低于市场的有15人，不知道的有5人。 （2）认为自己的能力已得到充分发挥的人16人，不太充分的6人，说不清楚的有8人。 （3）对目前本岗位工作职责和内容情况，认为很清楚的有19人，比较清楚的有9人，大概了解的有2人。 （4）对自己的工资待遇：满意的有3人，无所谓的有11人，不满意的有15人，很不满意的有1人。 （5）对自己的工作时间：满意的有11人，一般的有15人，不满意的有3人，很不满意的有1人。 （6）对目前工作的感觉：工作繁忙很压抑的有7人，虽然辛苦但工作开心的有18人，没感觉的有5人。 ? 分析：薪资福利还是员工关心的核心问题，部分员工表达了不满及压抑的情绪，因为工资 第3页 共6页 低而离职也是无法阻止的，但是可以利用酒店文化和酒店就职魅力来减少离职，例如推动员工活动，有创新性的培训，职业规划，工作环境舒适等等其他非金钱的手段。相关部门的管理者应该加强人文关怀，需要明白每位员工的价值，并且创造环境，指导他们发展，让员工消除工作量大又辛苦的思想负累。 （五）公开征集认为员工离职最大的原因： 14% 13%5% ? 分析：除薪酬外，员工最看重的是工作的合理分配及上级管理因素，特别是在新的管理模 式下，人员需求是少而精，讲究效率及质量。酒店宜认真评估各岗位职能，设置符合实际的组织架构，提倡团队合作，提高管理技巧及关注员工心理。 四、 对酒店的建议 1、 管理方面： - - - - 建议加强管理力度，控制成本和预算； 建议酒店管理层与各个部门多沟通和交流，保证酒店每项规章的规范运用； 多放实权有助于基层管理人员能力的提升； 希望能