毕业论文《如何实现有效沟通》.docVIP

如何实现有效沟通 沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪; 在一个充满竞争的时代，只有提升沟通艺术，对人际关系进行良好的运作，才能保证事业的成功。沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。正如松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通沟通。指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。正式与非正式渠道结合随着互联网和局域网的发展，人们对于传统的正式的沟通渠道越来越不屑一顾，员工往往对正式的、强势的价值观灌输方式持反感的态度。而非正式的、水平的公司员工个人之间的沟通网络对于价值观信息的传递显得尤为重要。 　　公司十分注重便捷而有效的沟通。增加了许多新员工仍力图保持小公司的感觉。员工将电子邮件视为直接公开交流的一种重要手段。员工们可以，而且也确实使用电子邮件与和管理人员就许多问题进行交流，而且常常很快就能收到回复。将正式的与非正式的沟通渠道相结合，为员工提供良好的企业价值观信息来源与有效的反馈，对于加强公司文化十分重要。 正确运用语言文字。正确使用语言文字不仅能提高沟通效果，而且能够改善人际关系，消除不必要的误会、矛盾和隔阂。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。 如何看待文化差异和误解、沟通问题。在对外实际交往中，各国文化内涵存在其特殊性是个基本背景与前提。异文化沟通过程中的误解是难免的，但在各种碰撞中有一条基本准则是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于东西方文化的差异，由于国家与国家的不同，对事物认识的态度也截然不同。各国有各国的文化，正是因为彼此都有一定的文化差异，才显得丰富多彩。但都应相互尊重他国的文化，这才是国际文化交流中通行的准则。 不同文化之间可能存在误解，但误解是正常的。正因为有多元间的误读误解，世界才需要不断进行文化间的交流。我们应该坚持在学习和借鉴他国优秀文化的同时，也向世界传播自己的优秀文化，而不是放弃自己的优秀文化，放弃自己的文化信仰。其实，21世纪是已经到了东方文化和西方文化融合与搏弈的时候了。 注意保持理性，避免情绪化行为 总而言之，良好的沟通能够带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。充分意识到这个工具的重要意义，尽快打通阻滞内部沟通的障碍。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。有效的沟通可以最大限度地实现沟通目标。要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使不同个体达成一致、有效的目标。提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，成为实现个人和团队的共同发展的基础。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。 参考文献目录： [1] 刘永雷，李旭 ，领导沟通的策略与技巧[M]，2006年 [2] 闫玉科，邵华，实现有效沟通的策略与技巧[M]，2007年。 [3] 蒋勋功，如何实现有效沟通[M]，2003年。 [4] 王立艳，化解职场战争的武器—有效沟通[M]，2005年。 [5] 李凤梅，浅析团队建设有效沟通与个人品德[M]，2006年。 [6] Marty Brounstein,Communica