知识管理与创新报告－知识创造与转换授课教师林孟源老师报告.docVIP

知識管理與創新報告－ 知識創造與轉換 授課教師：林孟源　老師 報告學生：碩資管１Ａ　５號　郭旻東 第一章 知識與知識管理 知識管理（KnowledgeManagement）是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。 知識的層級可分為資料、資訊、知識及智慧四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力加以運用於生活上。 知識管理的第一步是把隱性知識顯化成顯性知識，然後加以保存。在這樣持續的挖掘並保存後，便能形成一個知識庫，供組織運用以及分享，其中如商業智慧(BusinessIntelligence,BI)系統便積極仰賴知識庫而運作，其主軸之循環流程便是屬於知識管理之範疇。 圖１：商業智慧循環 知識的定義眾說紛紜，一般西方教普遍之意義為「有充分根據的真實信仰」，其中Nonaka and Takeuchi(1995)則強調知識是個人以「真相」為目標，不斷調整個人信仰的動態人文過程。 而一般將知識分為兩個大類，即為顯性知識(Explicit Knowledge)以及隱性知識(Tacit Knowledge)。一般而言，知識可區分為隱性知識與顯性知識兩大類，隱性知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；顯性知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。其區別如表１： 表１：顯性知識和隱性知識的區別 顯性知識 隱性知識 定義 是能用文字和數字表達出來的，容易以硬數據的形式交流和共享，並且經編輯整理的程序或者普遍原則。 是高度個性而且難於格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。 特點 存在於文檔中 存在於人的頭腦中 可編碼的（Codified） 不可編碼的（Uncodified） 容易用文字的形式記錄 很難用文字的形式記錄 容易轉移 難於轉移 第二章 知識轉換與創造 如上章所述，組織必須同時重視顯性與隱性知識，並且透過這兩種類型知識的轉換，使知識能於組織中流動並學習，以利最終創造新的知識。 日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內弘高（Hirotaka Takeuchi）於1995年提出了顯性知識和隱性知識相互轉換的SECI模型，又稱為「知識螺旋」： 圖３：SECI模型 群化（Socialization） 隱性知識轉換為隱性知識（Tacit to Tacit） 即通過共享經驗產生新的隱性知識的過程。 比如一個新進人員通過觀察資深同事的工作來學習經驗和技巧。比如人們針對共同主題展開的談話和討論。 在此過程中的主要挑戰是：如何識別和組織領域中的專家？如何溝通協作？如何總結和傳遞經驗教訓？ 外化（Externalization） 隱性知識轉換為顯性知識（Tacit to Explicit） 即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程。 比如將實踐工作中的經驗教訓總結成書面形式。 在此過程中的主要挑戰是：缺乏自動化的流程來捕捉隱性知識，缺乏貢獻隱性知識的激勵環境。 融合（Combination） 顯性知識轉換為顯性知識（Explicit to Explicit） 即顯性知識組合形成更複雜、更系統的顯性知識體系的過程。 比如從多個來源收集、整理和學習知識，並獲得新的發現，得到新的知識。 在此過程中的主要挑戰是：大量知識被獨佔或隱藏，存在於不同介質中的知識難於整合，難於有哪些信誉好的足球投注网站。 內化（Internalization） 顯性知識轉換為隱性知識（Explicit to Tacit） 即把顯性知識轉變為隱性知識，成為企業的個人與團體的實際能力的過程。 比如通過閱讀大量的書籍來豐富自己的知識。 在此過程中的主要挑戰是：信息量過大，缺乏指導。 以上四種不同的知識轉化模式是組織知識創造過程中不可或缺的組成部分。總體上說，知識創造的動態過程可以被概括為：高度個人化的隱性知識通過共享化、概念化和系統化，並在整個組織內部進行傳播，才能被組織內部所有員工吸收和昇華。 在SECI模型的四個知識轉化階段中前後會經歷四種場所（Ba）。每個場所分別提供一個基地，以利進行某一特定階段的知識轉化程序，並使知識之創造加速進展。將四個場所的四個知識轉化程序前後加以連貫起來，就構成一系列不斷自我超越的程序，同時也隨之顯現了知識轉化的螺旋式演進情況： 原始場所（Originating Ba） 　　原始場所是知識創造過程中之起點，屬於群化階段。個人之間親身的面對面之接觸經驗對隱性知識的移轉與轉化十分重要。因此，應強調開放式組織設計，使