论提高客户满意度对企业发展的重要性.docVIP

学生毕业论文及过程资料 专 业：___市场营销______ 班 级： 092402 学 号： 姓 名： 孔亚洲 汽车学院 2012年5 月 毕业设计（论文）任务书 孔亚洲 同学： 经系（分院）毕业设计（论文）工作小组研究，现确定你的毕业（设计/论文）题目为：论提高客户满意度对企业发展的重要性 。 其主要研究内容： 1. 客户满意度的基本内容 2. 客户满意度与商业银行发展的关系 3. 客户满意度对我国商业银行的重要性 4. 提高客户满意度的途径 5. 结束语 需要查阅的参考文献： [1] 周建民.“客户满意”：现代营销新观念[J].商业经济文荟，2002，（5） [2] [] 武田哲男.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004 [3] 龙子泉. 管理运筹学[M]. 武汉：武汉大学出版社，2002[4] 黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[ J].商业研究，2001 李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[ J].海南金融，2003 （1）2011年12月6日～2012年3月15日，根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书，确定论文题目； （2）2012年3月16日～2012年4月15日，搜集资料，完成并提交开题报告； （3）2012年4月16日～2012年4月30日，形成毕业论文初稿； （4）2012年5月1日～2012年5月25日，根据指导教师的修改意见和实习期间的心得，完成毕业论文的第二稿； （5）2012年5月26日～2012年5月30日，在指导教师的审核下，完成终稿 指导教师(签名)： 2012年 3 月 15 日 毕业设计（论文）开题报告 题 目： 系（分院）： 汽车学院 专业： 指导教师： 报 告 人： 2012年 月 日 本课题研究的意义 本课题的基本内容、重点和难点，拟采用的研究手段（途径） 基本内容： 1. 客户满意度的基本内容 2. 客户满意度与商业银行发展的关系 3. 客户满意度对我国商业银行的重要性 4. 提高客户满意度的途径 5. 结束语 ， 重点和难点： 重点是：难点是： 本课题拟采用的研究手段： （1）收集和查阅相关资料； （2）查看实习单位的****手册； （3）咨询指导教师； （4）上网查找相关文献； （5）根据实习报告中具体的工作内容形成的体会。 课题进度计划 本课题计划按以下几个阶段完成： （1）20年12月日～20年3月15日，根据我实习期间具体的工作岗位和指导老师下达的任务书，确定论文题目； （2）20年3月16日～20年4月15日，搜集资料，完成并提交开题报告； （3）20年4月16日～20年4月30日，形成毕业论文初稿； （4）20年5月1日～20年5月25日，根据指导教师的修改意见和实习期间的心得，完成毕业论文的第二稿； （5）20年5月26日～20年5月30日，在指导教师的审核下，完成终稿。 参考文献资料 [1] 周建民.“客户满意”：现代营销新观念[J].商业经济文荟，2002，（5） [2] [] 武田哲男.如何提高客户满意度[M].东方出版社,2004 [3] 龙子泉. 管理运筹学[M]. 武汉：武汉大学出版社，2002[4] 黄国安.满意度研究方法介绍[J].市场研究,2005吴丰，付强.国有商业银行顾客满意度分析[ J].商业研究，2001 李淑云.国有商业银行客户关系管理探讨[ J].海南金融，2003 指导教师意见（对本课题的深度、广度及工作量的意见） 工作量适中，同意开题 指导教师（签名）： 年 月 日 系（分院）毕业设计（论文）工作小组意见 组长（签章）： 年 月 日 毕 业 设 计 （论 文） 题 目：论提高客户满意度对企业发展的重要性 系（分院）： 汽车学院 专业： 市场营销 姓 名： 孔亚洲