导游服务技能考试.docVIP

2007年江苏导游资格《导游服务技能》真题及答案 一、填空题(每空0.5分,共20分.请将答案填在题中地横线上) 1.___________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加 禁酒大会.此次旅行成为人们公认地近代旅游活动地开端.1841,托马斯·库克;(P3 了解) 2.导游服务大体可分为五类,即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理.讲解服务、生活服务、安全服务;(P7 熟悉) 　　3.导游服务是旅游服务中最具代表性地服务,归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触.独立性强,脑体高度结合,复杂多变;(P9 熟悉) 　　4.根据《导游人员管理条例》地规定,导游员是指依该条例取得___________,接受___________,为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务地人员.　4、导游证,旅行社委派,向导,讲解;(P19 熟悉) 　　5.按工作范围划分,我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员.　5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20 了解) 　　6.首次沿途导游是地陪地工作重点,主要介绍当地地___________、___________以及___________.6、城市概况,风光,饭店概况;(P52 掌握) 　　7.导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与___________商定第二天地叫早时间,并请___________通知全团.　7、领队,领队;(P54 掌握) 　　8.地陪在迎接旅游团时,应提前___________抵达机场(车站、码头).8、半小时(30分钟);(P50 掌握) 9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕地时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故地发生.具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前 分钟;乘火车提前___________分钟.　　9、120,90,60;(P64 掌握) 　　10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于___________.10、实地导游讲解,主导地位;(P67 熟悉) 　　　　　　11.在导游讲解技巧中,___________适用于对规模较大、内容庞杂地景点进行讲解.11、分段讲解法;(P89 掌握) 　　12.旅游故障按___________来划分,有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分,有___________和一般故障.12、发生原因,重大故障;(P100 掌握) 　　13.国内游客丢失身份证,应由___________核实后开具证明,失主持证明到___________报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行.13、当地旅行社,当地公安局;(P112 掌握) 14.旅行社为散客提供地旅游服务主要有三种类型：___________、 和选择性旅游服务.14、单项委托服务,旅游咨询服务;(P178 掌握)15.在实施双通道制地海关现场,通道分为___________和___________两种.　15、红色通道(申报通道),绿色通道(无申报通道);(P207 熟悉) 　　16.导游员在工作中需要旅游者地证件时,要经由___________收取,用毕立即___________,不要代为保管.16、领队,如数归还;(P110 掌握) 17.导游员在带团时,要根据不同地情况采用不同地方法来调节旅游者情绪,其基本方法有___________、___________和___________.17、补偿法,转移注意法,分析法;(P156 熟悉) 二、单项选择题(每题0.5分,共25分.下列各题地选项中,只有一个是正确地,请将正确答案前地英文字母填入题中括号内) 　　1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定,导游员未通过年审而继续从事导游业务地应扣除( A;(P28 掌握)). 　　A.10分B.8分C.6分D.4分 　　2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动地(2、B;(P46 掌握) A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件 　　3.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动,导游员首先应( 3、C;(P132 掌握). 　　A.婉言拒绝B.表示赞同C.征得领队和其他团员地同意D.向旅行社领导汇报 　　4.导游员通过引导和生动精彩地讲解,给游客以知识、乐趣和美地享受,这体现了导游服务地( 4、B;(P8 熟悉) 　　A.社会性D