《应用系统部署维护手册》参考模板.docVIP

PRIMETON TECHNOLOGIES, LTD. 普元软件技术（上海）有限公司 招商证券股份有限公司 客户关系管理系统 系统部署维护手册 日期：2003年9月 No part of this document may be reproduced, stored in any electronic retrieval system, or transmitted in any form or by any means, mechanical, photocopying, recording, otherwise, without the written permission of the copyright owner. COPYRIGHT 2003 by Primeton Technologies, Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 目 录 1 引言 4 1.1 目的 4 1.2 预期的读者和阅读建议 4 1.3 参考文献 4 2 系统说明 4 2.1 系统用途 4 2.2 功能列表 4 3 系统运行环境 13 4 安装 14 5 系统参数配置 17 5.1 功能点击日志配置文件 17 5.2 数据库配置文件 18 5.3 系统资源文件 18 5.4 系统日志 18 5.5 文件服务器的配置 19 6 系统维护 20 6.1 客户分群方式建立 20 6.2 后台批处理 23 6.2.1 跑批 23 6.2.2 客户分群后台周期更新 23 6.2.3 业绩考核处理 23 7 FAQ 24 8 源文件清单 25 8.1 CRM系统的文件目录结构 25 8.2 java文件清单 25 8.3 JSP文件清单 55 9 附录 79 9.1 联系方式 79 引言 目的 为了便于对运行中的系统进行日常维护和故障处理，特此编写本文档。 预期的读者和阅读建议 本文档的读者包括系统维护人员、普元软件的客户服务和技术支持人员，上述读者可以通过阅读本文档对招商证券crm系统护和故障处理。 参考文献 《招商证券CRM系统用户使用手册》 《招商证券CRM系统设计说明书》 系统说明 系统用途 实施招商证券CRM的目的是为了建立“以客户为中心”的发展战略，使公司通过集中有效地管理客户资源，优化业务流程，开展系统的客户研究，提升服务质量，提高客户的满意度和忠诚度，降低运营成本，提供有效的增值服务，从而提升企业的核心竞争力。 招商证券CRM系统为招商证券公司提供一种全面的数字化营运模式，它以行业领先的数据仓库技术为依托，在此基础上实现综合数据共享及各业务系统的集成，从而为公司带来较高效率的协同工作能力，最终使公司运转达到高效规范的管理。 功能列表 一级菜单 二级菜单 三级菜单 子功能 系统管理 权限管理 功能权限管理 功能权限列表 功能权限增加 功能权限修改 功能权限删除 菜单风格管理 菜单风格列表 菜单风格增删改 菜单风格的菜单查看 菜单风格的菜单增删改 菜单风格的菜单顺序重排 数据权限管理 数据权限模板查询 数据权限模板设置 角色管理 角色列表 角色列表 角色增删改 角色信息查看 角色功能设置 机构管理 部门管理 部门树状列表 部门信息查看 部门信息修改 增加下级部门 查看部门用户 设置部门角色 部门删除 群组管理 群组列表 群组增删改 查看群组用户 设置群组角色 增加、群组用户 用户管理 用户列表 以部门查询的用户列表 增加、修改、删除用户 查询指定用户详细信息 查询指定用户权限信息 为指定用户设置角色 为指定用户设置特殊功能 为指定用户设置禁用功能 用户密码重置 用户状态管理 我的下属 修改我的资料 修改我的密码 我的常用功能 显示登录用户常用功能 设置登录用户的常用功能 系统参数 业务参数 技术参数 数据字典 数据字典列表 增加数据字典 修改数据字典 删除数据字典 查看数据字典数据项 增加数据字典数据项 修改数据字典数据项 删除数据字典数据项 其他功能 邮件发送列表 邮件发送查询 删除邮件发送者 短信发送列表 短信发送查询 删除短信数据 客户管理 客户资料 客户资料管理 客户资料查询 增加客户资料 修改客户资料 显示客户详细信息 删除客户资料 查询附属客户 增加附属客户关联 删除附属客户关联 查询客户联系人 增加客户联系人 修改客户联系人资料 删除客户联系人资料 客户档案查询 查询客户资料 查询客户联系人资料 查询客户附属客户资料 查询客户托管资金 查询客户资金明细 查询客户交易汇总 查询客户委托明细 查询客户对帐单 查询柜台客户资料 查询附属客户的主客户 查询客户历史手续费 客户融资设置 查询客户融资