企业组织行为与沟通模式建立之研究方案.docVIP

企業組織行為與溝通模式建立之研究 吳贊鐸 東南技術學院工業管理系 摘要 新一代管理大師彼得?聖吉指出：未來真正出色之企業,是能設法使企業體各階層人員全心投入且有能力不斷學習之組織.而學習型組織係由五項修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習,系統思考）所組成,彼此環環相扣,互為因果.且與企業團隊如何思考、互動及共同學習息息相關.企業體為在二十一世紀再創事業新契機,除綜觀全局掌握經營方針並進行企業流程再造外,仍需全面檢驗、診斷與整治企業學習障礙,引進「新思維、新視野、新願景」系統思考模式,復以最佳營運模式運作,以滿足與平衡流程利害關係者.本研究所建構之「企業組織行為與溝通模式」對企業組織再造應有立竿見影之效.而如何將：(1) 個人人格特質與行為模式分析建檔；(2) 個人溝通類型與技巧界定及(3) 有效情緒管理能力（如：人際關係、人際溝通、衝突管理、談判調處、家族治療、溝通分析）架構於「學習型組織」環境上,適人適才適用之,對產業升級與企業重塑工程已為首要之務,亦為本研究之主要貢獻,可供相關企業之參考與援用. 關鍵詞：學習型組織、行為模式、溝通分析、全腦模型、情緒智能、家族治療 一、前言 1.1研究動機 新一代管理大師彼得?聖吉（Peter M. Senge）指出[21]未來真正出色之企業,是能設法使企業體各階層人員全心投入且有能力不斷學習之組織.而學習型組織係由五項修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習,系統思考）所組成,彼此環環相扣,互為因果.且與企業團隊如何思考、互動及共同學習息息相關.組織之設計管理方式、定義工作流程方式及員工被教育與互動方式均將造成組織學障礙（如：局限思考、歸罪於外、缺乏整體系統思考之主動積極性（proactive）、逐漸失能而不自知、專注個別事件、從經驗學習之錯覺、管理團隊之迷思）.為此,企業體為在二十一世紀再創事業新契機,除綜觀全局掌握經營方針並進行企業流程再造外,仍需全面檢驗、診斷與整治企業學習障礙,引進「新思維、新視野、新願景」系統思考模式,復以最佳營運模式運作.以滿足與平衡流程利害關係者（interested party）：(1) 高階管理者；(2) 資源提供者；(3)流程擁有者；(4) 外部供應者；(5) 外部顧客需求.始可同時在服務、速度、品質、成本上,獲得大幅改善與最大利基.而如何將：(1) 個人人格特質與行為模式分析建檔；(2) 個人溝通類型與技巧界定及(3) 有效情緒管理能力（如：人際關係、人際溝通、衝突管理、談判調處、家族治療）架構於「學習型組織」還境,適人適才適用之,對產業升級與企業重塑工程已為首要之務,亦為本研究之主要動機. 1.2研究方法與流程 本研究係以學習型組織為基礎架構,並藉由個人人格特質與DISC（掌控型－影響型－穩定型－謹慎型）行為模式[1, 2, 3]之評量分析,建立「企業體個人行為模式資料庫」.部門主管可據此查詢個人資料檔,以為初步評估員工工作績效之用.而企業之持續有效運轉則端視各部門之溝通管道（如：部門間、同事間、上級對下級、下級對上級）是否暢通與如何因應與互補.為此,本研究特導入HBDI人格特性（理智型－組織型－感覺型－開創型）[9, 10]與星座特性,進一步整合「企業體個人行為模式資料庫」及重行界定個人人格特質,俾供情緒智能（即人際關係－人際溝通－衝突管理－談判調處）養成與提昇之用.惟於組織學習過程中,倘有滯礙難行之處仍需藉「家族治療」、「溝通分析」手法進行企業或個人診斷、整治與再造.其流程,如圖1. 圖1企業組織行為與溝通模式建立流程圖 二、學習型組織（Learning Organization; LO） 2.1學習理論（Learning Theory） 社會學習模式[19]（如圖2）係由「人、環境、行為」三個因子在替代性學習、象徵性代表物與自我控制等過程中相互作用而導致「學習行為」之發生.而行為之自我調節與管理（Behavioral Self-Management; BSM）則需依下列程序進行之：(1) 建立行為標準；(2) 自我檢查（我在做什麼？）；(3) 自我評估（我應該做什麼？）；(4) 自我強化（現在一切都正常嗎？）.學習是一種適應,若有許多個體行為均以固定方式發生,則吾等觀察某種習得地行為必定具有某種適應意義.企業組織倘若提出符合馬斯洛需求理論之需求（即明確適度之期望與要求）、給予即時清楚之回饋、注意評估 – 回饋及獎勵頻率、瞭解員工對獎勵之評價與使所有員工得獎之可能性,則可激發企業組織學習之動機[19]. 圖2社會學習模式關聯圖 2.2學習型組織（Learning Organization） 企業體為在二十一世紀再創事業新契機,除綜觀全局掌握經營方針並進行企業流程再造（BRP）外,仍需全面檢驗企業組織有否學習障